Fonction Technicien Hotliner
Pour accompagner notre croissance et renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) technicien(ne) hotliner motivé(e) qui saura s'intégrer dans notre environnement dynamique.
Voici les principales missions de ce poste :
1. Aider par téléphone les clients de l'entreprise à résoudre leurs problèmes.
2. Etablir un diagnostic des informations fournies pour donner un suivi efficace aux problèmes rencontrés.
3. Assister à distance les clients pour leur donner des instructions pertinentes.
4. Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux.
5. Réaliser des comptes-rendus sur les échanges et tickets clients et internes.
6. Remonter les informations et retours clients aux services commerciaux.
7. Démonstrations et formations clients dans notre showroom.
8. Intervention ponctuelle pour des mise en service ou audit dans le secteur Île-de-France.
Les qualifications requises sont :
* Connaissance approfondie des produits Dahua et Hikvision serait un atout.
* Titulaire d'un diplôme Bac+2 minimum, dans le domaine commercial ou technique.
* Expérience réussie dans un poste similaire.
* Maitrise du langage anglais dans un contexte professionnel.
* Maitrise des logiciels bureautiques tels que Word et Excel.
* Compétences relationnelles fortes avec un fort engagement dans son travail.
Nous offrons une opportunité unique de grandir et d'apprendre au sein d'une entreprise passionnante.
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