Technicien support logiciel h/f

À propos de nous

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !

La société ICT Solutions, filiale du *Groupe EQUASENS propose aux professionnels de santé la solution MEDILINK (logiciel de gestion en ligne et pluridisciplinaire) associée à un bouquet de services complet (Pandalab Pro, Doctodispo, Téléconsultation et télésecrétariat) permet de répondre aux besoins de tous les professionnels de santé de premiers recours exerçant seuls, en cabinet ou regroupés en structures pluridisciplinaires tels que les maisons, centres et pôles de santé. Acteur clé dans ce domaine, la société ICT Solutions est leader sur ce marché.

*Le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 237 M€ de C.A., +40 % de PDM en informatique officinale) est un acteur européen incontournable de l’innovation digitale et de l’IT à destination des professionnels et des établissements de santé. Notre credo : plus de technologie pour plus d’humain.

Nous sommes une communauté de talents investis au cœur des mutations du système de Santé et à la pointe de tous les défis technologiques : digitalisation des officines, logiciels et solutions métiers, e-santé (IA et objets connectés) et suivi des patients, sécurisation des données,...


Mission

Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et garant(e) de leur satisfaction.

Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous assurez l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs de nos logiciels de santé.

À ce titre, vos missions principales sont :

Support et gestion des demandes clients

* Réceptionner les demandes clients (mail, téléphone…)

* Enregistrer et qualifier les tickets via Zendesk

* Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution

Diagnostic et résolution des incidents

* Analyser et diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels

* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du logiciel

* Intervenir à distance via TeamViewer ou outil équivalent

* Respecter les délais de traitement et les engagements de service (SLA)

Amélioration continue et coordination

* Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou développement

* Contribuer à l’amélioration continue du support et de la qualité de service


Profil

Une première expérience en support logiciel, helpdesk ou assistance utilisateurs est appréciée, idéalement dans un environnement éditeur logiciel ou Maison de Santé Pluridisciplinaires.

Vous êtes particulièrement à l’aise avec :

* L’environnement Microsoft Windows

* Les outils Microsoft 365

* Les outils de ticketing (Zendesk ou équivalent)

* Les outils de prise en main à distance (TeamViewer)

* Les bases réseaux (IP, DNS, partages réseau)

Vos atouts pour réussir :

* Sens du service client et écoute

* Capacité d’analyse et de diagnostic

* Pédagogie et capacité à vulgariser

* Bonne communication orale et écrite

* Organisation et gestion des priorités

Vous aimez résoudre des problèmes, accompagner les utilisateurs et évoluer dans un environnement technique en constante évolution.

Voici notre process de recrutement :

* Préqualification téléphonique avec le recruteur

* RDV sur site ou en visio avec manager N+1

* Passation d’un bilan comportemental & debrief avec le service RH

* Une prise de référence, proposition embauche

Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d’élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d’entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d’une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d’envie et d’optimisme.

Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.

Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.