Conseiller après-vente carrosserie (m/f/d) - serviceberater karosserie (m/w/d) - bilia mersch

Rôle :

Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients en carrosserie.

Fonction :

* Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier carrosserie
* Vous planifiez la charge de l'atelier carrosserie de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l'après-vente et le chef d'atelier
* Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion
* Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier carrosserie et l'atelier mécanique en back-up
* Vous déterminez les besoins des clients
* Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires
* Vous assurez la facturation en après-vente
* Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture
* Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle

Votre profil :

* Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction
* Vous avez la capacité d'analyse numérique mais aussi d'empathie
* Vous travaillez de façon rigoureuse et précise
* Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes
* Votre priorité est toujours la satisfaction du client

Formation requise :

* Bonnes connaissances dans le domaine automobile
* Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus

Diplôme requis :

* Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire

Langues requises :

* Luxembourgeois
* Français
* Allemand
* Anglais considéré comme un atout
* Portugais considéré comme un atout

Nous vous proposons :

* Une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue
* Un travail gratifiant dans une équipe dynamique
* Une rémunération attrayante

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Aufgabe:

Sicherstellung einer professionellen Betreuung der Kundenfahrzeuge im Bereich Karosserie.

Tätigkeiten:

* Sie koordinieren und planen die Termine für das Karosseriewerkstatt-Team.
* Sie stellen eine optimale Auslastung der Karosseriewerkstatt sicher – in enger Abstimmung mit den Kollegen des Service-Empfangs, dem After-Sales-Verantwortlichen und dem Werkstattleiter.
* Sie erfassen die Termine im Verwaltungssystem.
* Sie übernehmen die Fahrzeugannahme für die Karosseriewerkstatt sowie bei Bedarf als Unterstützung auch für die mechanische Werkstatt.
* Sie ermitteln den genauen Kundenbedarf und beraten kompetent.
* Sie halten die Kunden über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten.
* Sie sind verantwortlich für die Rechnungsstellung im Aftersales-Bereich.
* Sie übergeben die Fahrzeuge nach Werkstattaufenthalt an die Kunden und erläutern die durchgeführten Arbeiten sowie die Rechnung.
* Sie tragen konsequent zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Ihr Profil:

* Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft.
* Sie besitzen analytisches Denken sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.
* Sie arbeiten präzise, strukturiert und zuverlässig.
* Sie sind in der Lage, Probleme zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln.
* Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle.

Ausbildung und Erfahrung:

* Gute Kenntnisse im Automobilbereich.
* Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil.

Erforderlicher Abschluss:

* Abgeschlossene technische Sekundarschulausbildung oder einschlägige Berufserfahrung.

Sprachkenntnisse:

* Luxemburgisch
* Französisch
* Deutsch
* Englisch von Vorteil
* Portugiesisch von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

* Eine fundierte Einarbeitung sowie ein attraktives Weiterbildungsprogramm.
* Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team.
* Eine leistungsgerechte und attraktive Vergütung.


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