Conseiller après-vente carrosserie (m/f/d) - serviceberater karosserie (m/w/d) - bilia mersch

Rôle :

Assurer la prise en charge professionnelle des véhicules clients en carrosserie.

Fonction :

· Vous assurez la prise de rendez-vous des véhicules pour l'atelier carrosserie

· Vous planifiez la charge de l'atelier carrosserie de façon optimale en relation avec les collègues de la réception, le responsable de l'après-vente et le chef d'atelier

· Vous encodez les rendez-vous dans le système de gestion

· Vous assurez la réception des véhicules pour l'atelier carrosserie et l'atelier mécanique en back-up

· Vous déterminez les besoins des clients

· Vous tenez les clients informés sur la réalisation des travaux en particulier en cas de travaux supplémentaires

· Vous assurez la facturation en après-vente

· Vous assurez la restitution des véhicules après passage aux ateliers et expliquez aux clients les travaux réalisés et la facture

· Vous veillez de façon conséquente à la satisfaction de la clientèle

Votre profil :

· Vous avez la capacité de négociation et la force de conviction

· Vous avez la capacité d'analyse numérique mais aussi d'empathie

· Vous travaillez de façon rigoureuse et précise

· Vous avez la capacité à analyser et résoudre des problèmes

· Votre priorité est toujours la satisfaction du client

Formation requise :

· Bonnes connaissances dans le domaine automobile

· Expérience dans un poste similaire considérée comme un plus

Diplôme requis :

· Fin d'études secondaires techniques ou expérience dans un poste similaire

Langues requises :

· Luxembourgeois

· Français

· Allemand

· Anglais considéré comme un atout

· Portugais considéré comme un atout

Nous vous proposons :

· Une formation initiale professionnelle ainsi qu'un programme attractif de formation continue

· Un travail gratifiant dans une équipe dynamique

· Une rémunération attrayante

Version allemande

Aufgabe:
Sicherstellung einer professionellen Betreuung der Kundenfahrzeuge im Bereich Karosserie.

Tätigkeiten:
• Sie koordinieren und planen die Termine für das Karosseriewerkstatt-Team.

• Sie stellen eine optimale Auslastung der Karosseriewerkstatt sicher – in enger Abstimmung mit den Kollegen des Service-Empfangs, dem After-Sales-Verantwortlichen und dem Werkstattleiter.

• Sie erfassen die Termine im Verwaltungssystem.

• Sie übernehmen die Fahrzeugannahme für die Karosseriewerkstatt sowie bei Bedarf als Unterstützung auch für die mechanische Werkstatt.

• Sie ermitteln den genauen Kundenbedarf und beraten kompetent.

• Sie halten die Kunden über den Fortschritt der Arbeiten auf dem Laufenden, insbesondere bei zusätzlichen Arbeiten.

• Sie sind verantwortlich für die Rechnungsstellung im Aftersales-Bereich.

• Sie übergeben die Fahrzeuge nach Werkstattaufenthalt an die Kunden und erläutern die durchgeführten Arbeiten sowie die Rechnung.

• Sie tragen konsequent zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft.

• Sie besitzen analytisches Denken sowie ein hohes Maß an Einfühlungsvermögen.

• Sie arbeiten präzise, strukturiert und zuverlässig.

• Sie sind in der Lage, Probleme zu erkennen und lösungsorientiert zu handeln.

• Kundenzufriedenheit steht für Sie an erster Stelle.

Ausbildung und Erfahrung:

• Gute Kenntnisse im Automobilbereich.

• Berufserfahrung in einer ähnlichen Position ist von Vorteil.

Erforderlicher Abschluss:

• Abgeschlossene technische Sekundarschulausbildung oder einschlägige Berufserfahrung.

Sprachkenntnisse:

• Luxemburgisch

• Französisch

• Deutsch

• Englisch von Vorteil

• Portugiesisch von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

• Eine fundierte Einarbeitung sowie ein attraktives Weiterbildungsprogramm.

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem engagierten Team.

• Eine leistungsgerechte und attraktive Vergütung.


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