Atlernance - bts - assurance h/f

Informations générales Entité de rattachement Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine. En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022. Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde. Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale. Pourquoi choisir CNP Assurances ? Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités. Pour vous offrir la meilleure expérience collaborateur possible, nous vous proposons notamment les avantages suivants : • Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100) • Une gestion de carrières dynamique • L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien-être individuel et collectif. Si vous êtes intéressé(e) pour nous rejoindre, alors n'hésitez plus et candidatez ! Référence 9609-7524 Métier RELATION CLIENT - VIE DU CONTRAT Intitulé du poste ATLERNANCE - BTS - ASSURANCE H/F Type de Contrat CDD ALTERNANCE Statut Non Cadre Temps de travail Temps complet Description de la mission Vous intégrez le Pôle des Activités et Relations Stratégiques avec le Groupe la Banque Postale, au sein l'Unité LBP VIE ANGERS 2. Vous intervenez sur les missions suivantes : Accompagnement et fidélisation des clients/partenaires - Accompagner les clients/partenaires directement via divers canaux (appels entrants ou sortants, courriers, mails, chat …) pour les guider dans l’ensemble de leurs démarches et demandes, coordonner et fluidifier le parcours client. - Faire preuve d’initiative, notamment en prenant contact avec les clients/partenaires lorsque cela est pertinent, et orienter vers le service compétent si la situation le nécessite. Traitement des demandes et prestations - Etudier la recevabilité des demandes/dossiers en contrôlant et analysant la qualité et la conformité des données transmises/pièces justificatives - Réaliser tous les actes de gestion nécessaires au traitement des demandes clients/partenaires dans le respect des délais et en assurer le suivi et la traçabilité dans un souci permanent du service clients. - Effectuer toutes les investigations complémentaires nécessaires au traitement des cas litigieux en relation avec les interlocuteurs concernés. - Analyser les demandes de prestations et rendre les décisions de prise en charge des sinistres au vu des pièces médicales (sous réserve d’habilitation) dans le respect des procédures. - Traiter les recettes et les indus et prendre en charge les opérations administratives et règlementaires. Insatisfactions et réclamations - Recueillir les informations, mener éventuellement des investigations, constituer le dossier. - Enregistrer et accuser réception des réclamations relevant de son domaine ainsi que des pièces justificatives associées et identifier la problématique client. Amélioration continue Être force de proposition et participer, au quotidien, à l’optimisation du taux d’effort du client (CES), du NPS et du CSAT. Profil Vous préparez un BTS Assurances. Vous avez le sens de la communication et vous mettez un point d’honneur à respecter les règles déontologiques et de confidentialité, vous avez envie d'évoluer dans un univers de back office. Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes : - Rigueur et organisation ; - Esprit de synthèse ; - Esprit d’analyse ; - Bonne maitrise de l'orthographe, grammaire et syntaxe ; - Maîtrise des outils bureautiques ; - Capacité à travailler en équipe. Vous souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, leader en Assurance de Personnes et reconnue pour son accompagnement des alternants avec l'obtention du label HAPPY TRAINEES en 2026 ? N'hésitez plus et candidatez dès maintenant ! Classe CCNA 2 Fonction ASSISTANT ADMINISTRATIF A - 062 Localisation du poste Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49) Ville du poste ANGERS Critères candidat Niveau d'études min. requis Bac/Bac1 Diplôme DEUG / BTS / DUT Domaine / Spécialité Assurances Niveau d'expérience Etudiant