Responsable adjoint d'équipe customer support h/f

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations

Types de métier complémentaires

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Organisation / Qualité

Intitulé du poste

Responsable Adjoint d'équipe Customer Support H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

La Direction IT and Operations Services (IOS) a pour objectif de doter CACIB de la meilleure Plateforme IT et Opérations pour maintenir et renforcer la qualité des services rendus à CACIB et de se préparer aux enjeux de croissance et de transformation digitale de CACIB dans les années futures.

Vous intégrerez la direction Transaction Banking Services (TBS) qui assure la responsabilité mondiale de la gestion des moyens informatiques et des opérations dédiées au Cash Management, aux Receivables et au
Supply Chain Finance.

Au sein de TBS, le pôle Cash Management Services (CMS) regroupe les équipes opérationnelles et les équipes IT autour de la chaine du Cash Management en mode « produit intégré » afin de piloter au plus proche la qualité de la prestation rendue. CMS constitue au niveau mondial une base solide et pérenne d’expertise et d’excellence opérationnelle sur le Cash Management, axée sur une amélioration continue de l’alliage QualitéSécurité-Productivité. Nos clients sont des Corporates Large Cap et Mid Cap de toutes nationalités, des banques et institutions financières externes ainsi que les banques et filiales du Groupe.


Rattaché à l’unité Customer Support au sein de Payments Production & Services, le Responsable adjoint de l’équipe SAV assiste le Responsable SAV dans le pilotage quotidien de l’équipe.


Il a pour mission :

Pilotage opérationnel

1. Garantir la prise en charge correcte de la totalité des demandes reçues de la clientèle dans le respect des règles de conformité et des délais impartis par les procédures internes établies
2. Accompagner les gestionnaires dans la communication et les échanges nécessaires entre banques pour faire aboutir et résoudre les demandes, principalement à l’aide de la messagerie swift
(système interbancaire sécurisé)
3. Garantir le dénouement et la régularisation des suspens comptables liés aux demandes de l’équipe
4. Assurer le reporting et les statistiques de l’équipe (superviser et participer à l’élaboration des KPI avec le responsable d’équipe)
5. Suivre la mise à jour des procédures & modes opératoires
6. Proposer des améliorations visant à réduire les éventuels dysfonctionnements constatés
7. Informer sans délai le Responsable d’équipe et sa hiérarchie des difficultés rencontrées en procédant à toute déclaration dans les bases appropriées et assurer le suivi de ces évènements/risques
opérationnels/incidents jusqu’à leur clôture
8. Suivre la bonne prise en charge et déclaration des évènements (tableau des évènements) de collaborateurs
9. Etre le back-up opérationnel du Responsable d’équipe en son absence dans le rôle d’interlocuteur privilégié de son équipe ainsi que des équipes FI Payments, Nostri Breaks Management, FCS et ITB sur l’activité

Compléments

Participation au management de l'équipe

10. Participer à la préparation avec son Responsable d'équipe aux entretiens annuels (évaluation, professionnel et objectifs) avec les collaborateurs
11. Superviser avec le responsable d’équipe des séances de développement régulières avec la matrice de compétence
12. Participer aux recrutements des nouveaux collaborateurs avec le Responsable d’équipe
13. Gérer les habilitations et délégations (nouveaux arrivants, changement de profil) et mise à jour Thépa
14. Participer à la préparation et à l’animation des réunions de l'équipe
15. Participer à l’organisation et participation aux journées « TARGET » à tour de rôles
16. Participer aux réunions d'unité /Managers
17. Etre le Back up du Responsable d’équipe sur la gestion des congés et absences en cas d’indisponibilité
18. Participer à la prise en charge et la déclaration dans COSMOS des contrôles opérationnels de niveau 1, ainsi qu’à la prise en charge des contrôles de niveau 2.1. et répondre aux demandes du contrôle permanent
19. Participer aux rappels des règles à l’équipes en cas de contrôles niveau 2.1 KO
20. Informer sa hiérarchie des problématiques rencontrées lors de ces contrôles

#LI-JD1

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines

Ville

Saint-Quentin-en Yvelines (lignes N, U, RER C,) voire navette Cacib CDG Etoile/SQY

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Formation : École de commerce, école d'ingénieur, Université

Spécialisation : Banque, Finance, Back-Office, Middle-Office

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Une première expérience de 2 ans en Back-Office souhaitée de préférence sur l’activité de Correspondent banking

Compétences recherchées

Compétences métiers :

21. Maitrise des moyens de paiement domestiques et internationaux
22. Connaissances des produits Cash Management et du Cash Clearing

Compétences comportementales :

23. Rigueur
24. Capacité d’analyse et d’adaptation
25. Aisance relationnelle
26. Sens du service client
27. Organisation
28. Esprit d’équipe

Outils informatiques

Pack Office

Langues

Anglais opérationnel