Téléconseiller(e) clientèle (h/f)

Vous avez le sens du service client chevillé au corps ?Rejoignez le Service Client de l'Année !Dans le cadre du développement de notre centre de relations clients, nous recrutons en CDI, pour notre siège à Strasbourg (67), un(e) :Téléconseiller(e) clientèle - Relation client automobile (H/F) Votre mission au sein d'un centre reconnu pour son excellence :Rattaché(e) à HessConnect, le centre de relation client du groupe Hess Automobile (90 concessions - 22 marques), vous êtes la première voix du Groupe auprès de nos clients et prospects.Votre rôle est essentiel : vous êtes là pour résoudre, dans les meilleurs délais, les demandes de nos clients et garantir leur satisfaction à chaque échange.Votre quotidien :Réceptionner les appels entrants de nos clients sur des sujets variés (rendez-vous, entretien, véhicule, insatisfaction.)Identifier rapidement la demande et y répondre de manière claire, rassurante et efficaceApporter une solution complète et personnalisée, ou orienter de façon fluide vers la concession concernée quand nécessaireAssurer un suivi rigoureux de chaque interaction dans notre outil CRMÊtre un(e) acteur(-trice) engagé(e) de la satisfaction client, en allant au bout des sujets pour éviter les relances et les frustrations