Description du poste
Nous recherchons un Chef de projet digital junior++ pour accompagner nos clients dans l'évolution et le pilotage de leurs outils numériques et le support users.
Votre rôle sera double :
1. Pilotage de projets digitaux : coordonner des projets d'innovation (dont certains liés à l'Intelligence Artificielle) et contribuer activement à l'amélioration continue des solutions.
2. Support applicatif et fonctionnel : assurer un suivi rigoureux des demandes utilisateurs et garantir le bon fonctionnement des plateformes digitales.
Vos missionsGestion de projets digitaux & IA
· Piloter des projets transverses (e-commerce, CRM, applications métiers, plateformes internes, etc.).
· Participer au cadrage fonctionnel et à la rédaction des spécifications.
· Animer les ateliers avec les équipes métiers et techniques.
· Coordonner les différents acteurs internes et externes (éditeurs, intégrateurs, prestataires).
· Suivre l'avancement des projets et garantir le respect des délais, budgets et niveaux de qualité.
· Veiller à l'intégration de solutions d'IA générative et prédictive dans les projets digitaux (automatisation, agents conversationnels, assistants exécutants, Agents intelligents scorecard-KPIs, chatbots, data analysis, personnalisation client.).
Support & accompagnement utilisateurs
· Réceptionner et traiter les demandes clients via tickets, e-mails et téléphone.
· Assurer le clearing des participations users
· Prioriser, qualifier et diagnostiquer les incidents rencontrés.
· Apporter une résolution rapide ou proposer des solutions de contournement.
· Assurer le suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur clôture.
· Alimenter et mettre à jour la base de connaissances interne.
· Former ponctuellement les utilisateurs et contribuer à leur montée en compétence.
· Proposer des innovations concrètes pour optimiser l'expérience utilisateur et les processus internes.
Réaliser des reportings réguliers sur l'activité et l'avancement des projets.
· Formation supérieure (Bac+3/5) en IT, gestion de projet ou équivalent
· Mode agile / Scrum
· Expérience significative en support applicatif, gestion de projet ou AMOA (minimum 2 ans).
· Une expérience optique, chez un opticien par exemple serait un plus
· Très bonne maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux.
· Compétence avérée en gestion de projets digitaux et coordination multi-acteurs.
· Bonne connaissance des solutions d'Intelligence Artificielle et de leurs cas d'usage.
· Excellentes capacités relationnelles et rédactionnelles.
· Rigueur, pédagogie et sens de l'organisation.
· Curiosité intellectuelle et esprit d'équipe affirmé.
Opérationnel sur les solutions : Notion, Figma, etc...
Rejoignez notre équipe pour contribuer à des projets innovants dans un environnement stimulant !
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Indépendant / freelance
Rémunération: 30 000,00€à36 000,00€par an
Avantages:
* Travail à domicile occasionnel
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Lieu du poste : Télétravail hybride (92100 Boulogne-Billancourt)
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