Hydro Building Systems est une division du groupe international Norsk Hydro. Avec plus de 1000 collaborateurs en France, nous concevons des solutions aluminium performantes, légères et éco-responsables qui nous permettent d'appartenir à un avenir plus intelligent et plus durable. Grâce à nos marques Technal, Wicona et Sapa, nous offrons des options uniques et esthétiques de fenêtres, portes, façades et autres systèmes pour construire les maisons et les bâtiments d'aujourd'hui et de demain.
Situé à 45 min de l'aéroport Charles de Gaulle à proximité de Soissons, notre site de Courmelles (02) est la vitrine de la marque WICONA. Ce site industriel et logistique offre un cadre privilégié dans la nature à plus de 180 collaborateurs. WICONA oeuvre au quotidien pour offrir à ses clients partenaires et aux architectes des solutions en aluminium toujours plus performantes afin de répondre aux besoins de la ville d'aujourd'hui.
WICONA est reconnu Top Employers France 2025.
Rejoignez nous ! Rattaché(e) à la Responsable du service clients Wicona, vous assurez la gestion d'un portefeuille de clients en contribuant au développement de la relation commerciale et en garantissant un niveau de service conforme aux engagements de l'entreprise.
Vous avez ainsi pour responsabilités de :
- Traiter les commandes clients depuis la saisie jusqu'à la facturation en gérant l'ensemble des aléas,
- Enregistrer et traiter les réclamations et litiges (problèmes de qualité, livraison, retours matières),
- Maintenir un niveau de service conforme aux engagements de l'entreprise en prenant en charge la gestion du portefeuille clients d'un autre secteur en cas de besoin,
- Maintenir une relation privilégiée avec le client et lui garantir une information fiable sur sa commande,
- Assurer un rôle d'interface avec tous les acteurs intervenant sur la chaîne de commande (commercial, crédit, logistique, et support technique) dans le but de garantir la satisfaction du client,
- Contribuer à la réduction des coûts internes par une gestion rigoureuse des remises et des avoirs,
- Veiller au respect des procédures et règles de fonctionnement définies dans l'entreprise (Sox, ISO),
- Entretenir le relationnel avec les clients (accueil sur le site, tournées, participation aux réunions clients).
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