Technicien support client f/h

LE POSTE ET SES MISSIONS

Au sein de l’équipe Support, vous intervenez après la finalisation du projet pour résoudre les incidents et répondre aux demandes de nos clients liées au matériel et au logiciel de contrôle des accès physiques.

Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes :

* Assurer la prise en charge des clients en répondant aux appels téléphoniques et aux courriels
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, réseaux et logiciels dans le respect des normes et des méthodes établies
* Définir les moyens nécessaires au dépannage
* Déclencher si besoin l’envoi de matériel et/ou l’intervention sur site d’un technicien
* Coordonner l’intervention des prestataires externes
* Informer le client du délai et des solutions apportés au problème signalé
* Enregistrer les informations dans notre outil interne afin de constituer un historique et assurer un suivi détaillé du client
* Développer des compétences sur les produits maintenus
* Collaborer avec les différents services internes

Ce poste implique des déplacements occasionnels en France.


VOTRE PROFIL

Vous êtes diplômé d’une formation en électrotechnique avec une première expérience technique dans le domaine de l’accès, la vidéo-surveillance ou l'anti-intrusion.

Vous avez un intérêt pour le domaine informatique et savez effectuer des requêtes simples de bases de données.

Vous êtes réactif, méthodique et vous avez une bonne capacité d’analyse.

Vous aimez la relation client.

Vous faites preuve d’esprit d’équipe tout en étant autonome sur vos missions.

Au-delà de ces critères, nous recherchons une personne curieuse, investie et agile qui s’inscrit dans notre projet.

NOS AVANTAGES

* Poste à pourvoir dès que possible
* Rémunération selon profil + participation + prime vacances
* Mutuelle d’entreprise prise en charge à 95%
* RTT
* Charte télétravail en vigueur
* Carte titres-restaurant
* Forfait mobilité durable
* Équipe dynamique et solidaire
* Locaux entre Annecy et Aix-les-Bains, entre lacs et montagnes

Prêt pour une nouvelle aventure ? Nous avons hâte de vous rencontrer !


NOTRE ENTREPRISE

Rejoignez l’aventure Alpha-3i !

Nous recherchons actuellement un Technicien support client pour renforcer notre équipe Support.

Chez Alpha-3i, nous proposons depuis plus de 25 ans des solutions logicielles et matérielles dans 3 domaines :

* Le pilotage de production (MES)
* La gestion des temps et des activités (GTA)
* Le contrôle des accès

Nous travaillons avec des entreprises industrielles telles que Stäubli, Petzl, Pilot, LyondellBasell et Nexteam. Aujourd’hui, Alpha-3i c’est une présence sur 400 sites et dans 14 pays avec un bureau aux États-Unis.

Nous vous proposons un environnement de travail stimulant, convivial et bienveillant dans lequel de belles évolutions sont possibles. Vous serez accompagné dans votre intégration et dans la construction de votre parcours. Chez Alpha-3i, nous privilégions la proximité avec nos collaborateurs tout comme nos clients pour construire des relations de confiance.

En nous rejoignant, vous intégrez une équipe de plus de 70 collaborateurs, tous engagés dans la réussite de leurs projets.

Pour plus d’information, retrouvez-nous sur https://www.alpha3i.com/.