De l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
A propos de HELPLINE :
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement.
L'entreprise compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
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Description du poste
Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public basé à Paris (7e), 3 techniciens support de proximité H/F qui interviendront sur la proximité et/ou le kiosque IT.
Fournir une assistance technique personnalisée aux clients, en répondant à leurs besoins spécifiques.
Procéder à des vérifications de l'équipement et résoudre rapidement les problèmes techniques.
Offrir un service à la clientèle exceptionnel, en guidant les utilisateurs dans l'utilisation de l'équipement.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en collaborant avec d'autres équipes si nécessaire.
Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation de l'équipement et des logiciels.
Gérer efficacement les demandes d'assistance et en établir la priorité.
Maintenir des rapports détaillés sur les interventions et suggérer des améliorations de service.
Le permis de conduire est obligatoire.
La date de démarrage sur le site client est prévue mi-avril 2026 mais notez bien qu'il y aura des accréditations à prévoir avant, il faudra donc clôturer le processus de recrutement au plus tard le 13/03.
Qualifications
Vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en support de proximité.
Doté d'un excellent relationnel, vous possédez un grand sens de l'accueil.
Rigoureux, il est important pour vous de suivre les procédures existantes.
Collaboratif et motivé, vous souhaitez vous investir au sein d'une équipe, partager vos expériences, et êtes soucieux de maintenir une bonne ambiance de travail.
Disponibilité pour assurer des astreintes (nuits, week-ends et jours fériés) avec prime d'astreinte et paiement des heures supplémentaires
Maîtrise de l'environnement Microsoft (bureautique et matériel)
Permis B obligatoire
Informations supplémentaires
Avantages :
Classiques :
une mutuelle prise en charge à 50%
un remboursement à 50% du titre de transport
Et plus spécifiques :
un parcours d'intégration d'au moins 15 jours
la possibilité de travailler chez un leader du marché
une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
un groupe rentable et en croissance permanente
une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
un CSE avec plusieurs avantages culturels
un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
un partenaire mobilité
une équipe soudée, engagée et conquérante
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Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
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