Intégrer BPCE Financement, c'est rejoindre le Groupe BPCE (Banque Populaire et Caisse d'Epargne) qui offre une variété de métiers dans le domaine bancaire tant sur le territoire national qu'international.
Rejoindre BPCE Financement, c'est la possibilité de démarrer une carrière dans le secteur bancaire, sans avoir de première expérience dans le domaine.
C'est aussi l'opportunité d'intégrer le leader du crédit consommation en France, une entreprise qui s'engage à préserver l'équilibre vie professionnelle / vie personnelle en permettant aux collaborateurs de télétravailler jusqu'à 10 jours par mois.
BPCE Financement est labellisée pour la 7ème année consécutive pour les engagements qualités sur le service clients, faisant d'elle la seule entreprise spécialisée dans le crédit consommation en France labellisée Veritas.Poste et missions
La Direction de l'expérience client de BPCE Financement a pour objectifs de :
Imaginer et concevoir de nouvelles solutions de financement
Accompagner les réseaux des Banques Populaires et des Caisses d'Epargne dans l'appropriation des nouvelles offres
Suivre et améliorer la satisfaction client
Conduire des projets de développement
Le/La Directeur/rice de l'Expérience Client aura en charge l'accompagnement des 20 collaborateurs de la direction dont 2 managers de service. Il assurera les missions suivantes :
Accompagner les clients des Caisses d'Epargne et des Banques Populaires en proposant des offres de financement toujours plus adaptées à leurs besoins
Proposer des parcours digitaux toujours plus fluides et orientés usages clients
Identifier les opportunités d'évolution de l'offre de crédit à la consommation sur la base des observatoires clients, marché, concurrence, réglementaire et des dispositifs d'innovation
Concevoir les offres et les parcours de souscription, d'utilisation et de gestion.
Piloter et conseillers les réseaux autour de leur stratégie tarifaire et proposer des actions de consolidation de la marge
Mesurer la satisfaction client et faire évoluer les offres selon un plan d'amélioration continue basé sur ces écoutes clients.
Conduire les projets de développement de BPCE Financement dans le cadre du plan stratégique de l'entreprise
Organiser, piloter l'activité et assurer l'atteinte des objectifs de l'équipe
Etre en capacité de développer les compétences des collaborateurs, faire grandir les talents
Travailler avec l'ensemble de l'écho système BPA que ce soit au niveau du développement, de l'offre que des différentes instances en charge de la validation de nos projets
De formation supérieure (BAC+5 minimum) en école de commerce, marketing, vous disposez d'une expérience similaire confirmée, en particulier en management d'équipe (y compris manager de managers).
Vous avez, lors de vos différentes expériences, développé une expertise en conduite de projets, stratégie marketing et transformation des parcours clients digitaux.
Vous avez une capacité à travailler de manière transversale avec des équipes commerciales, produit, communication et juridique. Vous avez également une excellente capacité à innover et à proposer des solutions concrètes adaptées aux besoins du marché et des clients.
Enfin, vous êtes reconnu pour votre leadership, votre sens de l'organisation ainsi que votre capacité à fédérer.
A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.
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