Publiée le Il y a 22 h
Mission du poste
Suite à une évolution interne, nous recherchons un(e) Consultant(e) Formateur(trice) afin de renforcer notre équipe dans un contexte de continuité d'activité et d'évolution de nos solutions. Ce recrutement s'inscrit également dans une dynamique de développement produit à moyen terme, avec l'arrivée d'une nouvelle version de notre logiciel en 2027.
Rattaché(e) à l'équipe formation ASV (Action Sociale Ville), vous intervenez sur un périmètre géographique Sud-Ouest, avec des déplacements réguliers chez nos clients.
Dans ce cadre :
- Vous intervenez auprès de clients du secteur public (principalement des collectivités territoriales et CCAS)
- Vous travaillez sur des logiciels en environnement web, déployés en SaaS ou en installation locale (on-premise)
Vos missions :
Au sein de l'équipe formation, votre principale mission est d'accompagner nos clients dans la prise en main et l'utilisation de nos logiciels métiers.
À ce titre, vous serez amené(e) à :
- Analyser les besoins clients
- Comprendre les attentes des utilisateurs
- Identifier les écarts entre besoins exprimés et fonctionnalités existantes
- Paramétrer et adapter les solutions
- Configurer les applications selon les besoins clients
- Personnaliser les documents et paramétrages
- Former les utilisateurs
- Animer des formations en présentiel (majoritairement chez les clients) et en distanciel
- Transmettre les bonnes pratiques d'utilisation
- Accompagner les clients
- Assurer le suivi post-déploiement
- Assister les utilisateurs en conditions réelles
- Garantir l'appropriation durable des outils
Vous travaillez en collaboration avec différents services internes dans un environnement dynamique et orienté client.
Profil recherché
- Expérience de 2 ans minimum, idéalement en formation, support ou déploiement logiciel
- À l'aise avec les environnements digitaux et les logiciels métiers
- Bonne maîtrise des outils informatiques
- Permis B requis (déplacements fréquents)
- Excellentes qualités relationnelles et pédagogiques
- Sens de l'organisation et autonomie
- Capacité d'analyse et de compréhension des besoins utilisateurs
- Goût pour l'accompagnement client et la transmission
- Esprit d'équipe, entraide et sens du service
Ce poste offre des opportunités d'évolution à moyen terme vers des fonctions telles qu'Expert fonctionnel, Chef de projet / Coordinateur, fonctions commerciales. Vous développerez à la fois vos compétences techniques, relationnelles et pédagogiques.
Entreprise
Arche MC2, 540 collaborateurs, est un éditeur de logiciels spécialiste du secteur social, médico-social et des services à la personne. Nous proposons à nos clients des solutions numériques sur mesure pour les aider à optimiser leurs processus métier et à gagner du temps, au profit des citoyens.
