Team leader support it

Quelques mots sur notre client :

Nous avons le plaisir de représenter le groupe Trigano, numéro 1 européen du véhicule de loisirs avec près de 12 000 collaborateurs et un chiffre d'affaires approchant les 4 milliards d'euros.

Trigano DIO (Direction informatique et organisation) recherche un(e) Team Leader Support IT pour renforcer son équipe informatique France et seconder le Responsable Support et Amélioration Continue.

L'équipe gère actuellement un parc de 3 000 équipements et traite entre 1 200 et 1 500 tickets mensuels dans un contexte de croissance continue

Description du poste et missions :

Sous la responsabilité du Responsable Support et Amélioration Continue, vous seconderez l'encadrement de l'équipe Support sur les missions suivantes :


Management et coordination d'équipe :

1. Seconder l'encadrement de l'équipe Support N1/N2/N3
2. Identifier les besoins d'aide au sein de l'équipe et accompagner leur développement
3. Effectuer des déplacements ponctuels avec l'encadrement


Support technique et gestion des incidents :

4. Consacrer au minimum un tiers de son temps au traitement de tickets N2/N3
5. Effectuer un contrôle de veille des tickets en cours quotidiennement
6. Gérer les incidents critiques et complexes avec réactivité
7. Maintenir un très bon niveau technique sur les technologies de l'entreprise


Gestion de projets et formation :

8. Piloter des projets IT et assurer le reporting
9. Coordonner des projets et travailler en mode collaboratif
10. Réaliser des actions de formation et de coaching auprès des utilisateurs


Relation client :

11. Assurer le contact et la relation avec les utilisateurs finaux sur certains tickets

Profil recherché :

Vous êtes un(e) Team Leader Support IT confirmé(e) avec une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et une expérience confirmée en management d'équipe support.


Vous maîtrisez les environnements techniques complexes :

12. Expertise Windows 11, Active Directory, Azure, Office 365
13. Compétences en MDM, WMS, cybersécurité, cloud
14. Maîtrise des outils de ticketing (idéalement JIRA)


Vous démontrez un excellent relationnel et des capacités managériales :

15. Autorité naturelle basée sur la compétence technique
16. Capacité d'accompagnement et à faire monter l'équipe en compétences
17. Sens de la pédagogie et excellent relationnel


Vous avez évolué dans un environnement technique stimulant :

18. Expérience en gestion de parcs informatiques conséquents
19. Coordination de projets IT dans un environnement challengeant
20. Anglais écrit et oral indispensable


Vous recherchez un poste à responsabilités :

21. Disponibilité pour des déplacements occasionnels
22. Rigueur dans le respect des procédures
23. Capacité à travailler en équipe dans un environnement en constante évolution