Digital analyst & cro h/f

Au sein de la Direction Marketing & Partenariats Stratégiques, le Département Expérience Clients a pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients quels que soient les parcours et les points de contact. En tant que digital analyst et CRO, vous serez en charge de l'optimisation des performances du site national de la Croix-Rouge sur la base des données collectées, pour augmenter l'efficacité des parcours utilisateurs. Plus précisément : - Analyse des performances - Collecte de données - Suivi et vérification de la fiabilité et de la cohérence des données collectées, mise à jour et amélioration du tracking du site (analytics, tracking partenaires, etc) - Compréhension et analyse des KPI - Identification des sources de trafic et des principaux comportements utilisateurs (parcours, points de frictions, ) - Reporting des performances - Mise en place des tableaux de bord personnalisés selon les besoin métiers et présentation des résultats - Optimisation des parcours - Stratégie CRO - Elaboration de la roadmap d'optimisation, sur la base des données analysées et selon les priorités business - AB Testing & personnalisation - Définition, mise en place, suivi des tests et personnalisation des parcours en ligne - Contribution - Mise à jour et enrichissement des contenus et de la navigation du site pour un meilleur accompagnement des utilisateurs - Collaboration interne et externe - Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour une maximisation des performances digitales globales de la Croix-Rouge - Accompagnement des directions métiers à l'appropriation des enjeux et outils digitaux - Pilotage des prestataires externes pour l'analyse des performances et l'optimisation du site - Participation à la conception et la mise en oeuvre de stratégies de marketing digital afin de convertir les prospects en clients