ADRÉ Eau est une filiale du Groupe ADRÉ spécialisée dans la recherche et la réparation de fuites d'eau. Ses équipes interviennent auprès des professionnels (assureurs, syndics de copropriété, bailleurs, experts) et des particuliers.
Aujourd'hui inscrit au sein du Groupe ADRÉ, ADRÉ Eau s'est affirmé en tant qu'expert dans son domaine, avec Timothée et Benjamin toujours à la tête du groupe, entourés de centaines de collaborateurs.
Le Groupe ADRÉ réunit plusieurs sociétés expertes des réseaux, unies par des valeurs communes : entraide, ambition, dynamisme, esprit d'équipe et confiance. Ces valeurs prennent vie au quotidien, sur le terrain comme au bureau, dans une culture d'entreprise forte où chacun peut s'épanouir et partager sa passion.
Rejoignez un Groupe où le professionnalisme rime avec valeur et plaisir !
Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le support technique au sein du Service Client sous la coordination du responsable client. Expert sur l'ensemble des tâches du service client, vous veillez à la bonne application des process, garantissez la qualité des interactions avec les clients et accompagnez les équipes dans la montée en compétence. Vous participez également à la production du service client.
Rattaché(e) à la Responsable Relation Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs et participez activement aux missions suivantes :
Suivi et amélioration continue :
-Suivre les indicateurs de performance et accompagner les équipes dans l'atteinte de leurs objectifs de production
-Identifier et remonter les dysfonctionnements auprès du N+1.
-Proposer des axes d'amélioration en termes d'efficacité, de productivité et de qualité.
-Examiner les retours clients, analyser les tendances et signaler les problèmes récurrents
-Assurer une amélioration continue des process
-Assurer la rédaction, le référencement, la mise à jour et la diffusion des process
-Assurer le contrôle qualité des activités du service
Support et accompagnement des équipes :
-Répondre aux sollicitations des gestionnaires et assistants sur les process et les interactions complexes.
-Mettre en place des actions correctives de méthodologie en cas de difficultés.
-Réaliser des accompagnements réguliers auprès des équipes pour identifier les axes d'amélioration.
-Favoriser la communication interne et le partage d'informations.
-Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs
Gestion Opérationnelle :
-Créer, qualifier et suivre les dossiers clients.
-Gérer l'activité de front-office et de back-office.
-Créer les dossiers d'interventions et corriger/transmettre les rapports des techniciens terrains.
-Éditer et transmettre les devis et factures, en assurer le suivi et les relances en lien avec la comptabilité.
-Mettre à jour les dossiers clients et veiller à la fiabilité des données.
-Plus généralement réaliser de la production sur l'ensemble des tâches du service client
Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 17h00
Nous rejoindre, c'est aussi profiter d'avantages :
- Une prime vacances
- Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
- Accord de participation
- Une entreprise ambitieuse et en développement, avec de réelles valeurs humaines
- Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable
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