Responsable du pôle Information Juridique
Consultante RH cadres dirigeants, cadres supérieurs et expatriés - DRH Groupe chez Groupama Assurances Mutuelles
Juritravail, filiale du Groupe Groupama, est un des leaders français de la Legatech, et intervient sur le marché en forte croissance des services juridiques à distance.
Juritravail propose trois grands types de services :
* La proposition de contenus juridiques à l’acte ou par abonnement en s’appuyant sur le site web le plus puissant du marché
* Une plate-forme d’information juridique téléphonique opérant pour Juritravail.com et en marque blanche pour des clients grands comptes (BtoB)
L’entreprise a de fortes ambitions de développement et s’appuie sur une équipe de 65 collaborateurs.
Le plateau d’information juridique a vocation à traiter au téléphone et via tchat des questions juridiques de premier niveau des clients Juritravail et de partenaires. Ces appels sont traités par des juristes titulaires d’un Master 2 en droit. Les juristes réalisent également de manière tournante un travail de rédaction de contenus juridiques pour le compte du site juritravail.com.
Le responsable du plateau d’information juridique est rattaché au directeur opérationnel de Juritravail et a sous sa responsabilité un effectif de 46 personnes, composé de trois équipes principales :
* Un pôle information juridique téléphonique Grands comptes (sous-traitance en marque blanche pour les partenaires), composé de 38 personnes, dont 3 managers, un gestionnaire de flux, un responsable de la plate-forme téléphonique JURITRAVAIL.
* Un pôle information juridique dédié aux clients professionnels abonnés à Juritravail, composé de 5 personnes
* Un pôle d'assistance de gestion en charge d'assurer la prise d'appels des assurés de Grands Comptes.
Le responsable du plateau a pour missions de :
* Manager les équipes au quotidien (Managers en N-1 et équipes en N-2);
* Piloter la performance du plateau (productivité, QS, qualité …) et assurer la rentabilité économique de l’activité;
* Assurer les conditions nécessaires au bon fonctionnement du plateau en instaurant un esprit d’équipe et de collaboration entre les collaborateurs;
* Gérer / animer la relation avec les clients grands comptes (préparation et animation des comités de pilotage, suivi des KPI, relations avec les interlocuteurs …) ;
* Définir la politique de recrutement et participer au processus de sélection;
* Définir les plannings de congés et les valider ;
* Participer au comité de direction de Juritravail, préparer les reportings d’activité et assurer le lien avec la direction générale de Juritravail.
• Niveau Master 2. Une formation en droit serait un plus mais n’est pas indispensable
* Qualités requises
* Expérience solide en management de plateau
* Capacité à conduire le changement / transformation
* Exigence et fermeté
* Sens du dialogue
* Recherche de la performance
* Pilotage d’activité
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France
Manager du déploiement de l'excellence opérationnelle - contexte Industriel & international
La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France
Surgères, Nouvelle-Aquitaine, France
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