Poste et missions
Au sein du Domaine Accompagnement Utilisateur & UX, vous contribuez à la mise en œuvre du déploiement des solutions d’accompagnement (Guidance, Chatbot) sur l'intégralité du Système d'Information et de ses usages, en partenariat avec les Caisses d’Epargne et Banque Populaire régionales.
Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené(e) à :
1. Contribuer à la collecte, l’analyse, la formalisation et la priorisation des exigences métier et des cas d'utilisation en lien avec les solutions d’accompagnement.
2. Collaborer au pilotage et à l'animation des activités métiers, incluant l’animation du réseau, l’intégration communautaire des solutions, ainsi que la gestion de la base de connaissance.
3. Mettre en œuvre les dispositifs d'accompagnement utilisateurs au quotidien.
4. Piloter et animer les activités "Accompagnement Utilisateurs" en travaillant avec différents acteurs, plateformes, clients et éditeurs.
5. Suivre les indicateurs d’utilisation des solutions déployées et mettre en œuvre les plans d’actions requis pour optimiser leur efficacité.
6. Gérer les risques liés aux dispositifs d'accompagnement et assurer le suivi des actions engagées pour les atténuer.
Profil et compétences requises
Nous recherchons un profil disposant d’un bac + 3/5, avec une expérience confirmée et reconnue dans une activité similaire.
Vous êtes reconnu(e) pour :
7. Vos excellentes compétences en communication et en animation de groupes.
8. Votre capacité d’analyse et de formalisation des exigences métier.
9. Votre expérience dans le pilotage de projets et l’animation de communautés.
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