- Effectuer des livraisons de commandes auprès des clients au moyen d’un véhicule poids lourd ou léger selon la règlementation du transport routier, les impératifs de satisfaction de la clientèle et les règles établies.
- Garantir la préservation des produits à livrer et la chaine du froid pour les produits à température dirigée.
- Manipuler les produits lors des chargements et déchargements depuis l’entrepôt jusqu’à la mise à disposition des produits dans les locaux du client (dépotage).
- Contrôler la réception des produits par le client.
- Communiquer avec le client en établissant une relation de confiance et en véhiculant une image positive de l’entreprise et maintenir une relation sereine avec le client, notamment en cas de difficulté.
- Assurer le suivi de ses clients lors de retards ou d’anomalies dans le déroulement de la tournée.
- Echanger avec les services commerciaux (terrain et sédentaire) et avec les services administratifs du transport pour tous aléas rencontrés lors de la tournée.
- Récupérer les emballages livrés (palettes, rolls...).
- Renseigner les documents et outils permettant d’assurer la traçabilité des activités réalisées.
- Réaliser les retours de livraisons (retour de produits, remise des bons de livraison au service transport, nettoyage du camion, tri des déchets, sortie des palettes vides… ).
- Actualiser les données de suivi de la livraison (litiges, accès locaux clients…) et transmettre à l’entreprise les informations sur le déroulement des livraisons et la satisfaction client.
- Signaler à son supérieur hiérarchique toute anomalie.
- Effectuer l’entretien de premier niveau et le nettoyage du véhicule.
- Maîtriser et appliquer les consignes et procédures de qualité et d’hygiène et environnementales (éco-conduite).
- Effectuer les enlèvements fournisseurs selon les règles établies.
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