CPAM DE VAUCLUSE
Nous recrutons un(e) Technicien(ne) d'accueil
Poste à pourvoir au plus tôt
Véritable premier visage de l'Assurance Maladie, le technicien d'accueil (f/h) joue un rôle clé dans la relation avec nos publics. Écoute, pédagogie et sens du service sont au cœur de votre quotidien.
Description du poste
Votre mission,
Accueillir les usagers se présentant à l'organisme et apporter une réponse adaptée, claire et personnalisée à leurs demandes, dans une logique de qualité de service et d'accès aux droits.
Vos activités au quotidien
Au sein de nos accueils, vous serez amené(e) à :
* Gérer la relation physique et téléphonique avec les usagers par des actions de conseil, d'information et de promotion de l'offre de services numériques et en santé
• Analyser et traiter les demandes lors de rendez-vous physiques ou téléphoniques
• Détecter les difficultés d'accès aux droits et aux soins, notamment pour les publics les plus vulnérables, et les accompagner dans leurs démarches
• Réaliser des activités de middle office dans le cadre de rendez-vous attentionnés
• Accompagner les assurés dans l'utilisation des services en ligne
• Participer à des groupes de travail en lien avec votre activité ou d'autres domaines transverses
Votre environnement de travail
En tant que technicien(ne) d'accueil, vous :
• Travaillez en lien étroit avec l'ensemble des agents et services de l'organisme
• Êtes en relation avec des publics variés : assurés sociaux, professionnels de santé et employeurs
Profil recherché
Vos compétences
Le profil que nous recherchons
Compétences professionnelles
* Connaissance de l'environnement institutionnel et de l'organisation interne
• Maîtrise des techniques et outils de communication
• Capacité à gérer les demandes des usagers en tenant compte des objectifs, contraintes et délais
• Aptitude à mener un entretien tout en traitant efficacement la situation de l'usager
• Capacité à expliquer une réponse de manière claire, accessible et pédagogique
• Volonté d'actualiser ses connaissances et de s'adapter aux nouvelles procédures
Qualités humaines
* Sens aigu du service public et de la relation usagers
• Écoute, pédagogie, politesse et esprit de dialogue
• Tact, diplomatie et discrétion professionnelle
• Capacité à prendre du recul face aux situations complexes
• Adaptabilité, stabilité émotionnelle et résistance au stress
Vous respectez strictement les règles de confidentialité, le secret professionnel, la loi Informatique et Libertés ainsi que les exigences de la PSSI (sécurité des données, coffre-fort électronique, cryptage, destruction sécurisée des documents).
Informations complémentaires
Modalités de diffusion et de candidature
Candidature
Merci d'adresser une lettre de motivation et un CV, exclusivement par courriel, à l'adresse suivante :
cpam-vaucluse-5858@candidatus.com
Date limite de candidature : vendredi 9 janvier 2026 à 16h00
Processus de recrutement
La sélection s'effectuera :
• Sur étude du dossier
• Puis par des entretiens organisés comme suit :
Entretien - Jury 1 (en cours de détermination)
* Responsable accueil ou responsable adjoint
• Un représentant des Ressources Humaines
Entretien - Jury 2 (en cours de détermination)
* Membres de la Direction
Rémunération et avantages
• Rémunération mensuelle brute : 1 917,57 € + prime accueil de 6%
• 13¿ mois (au prorata de présence)
• Intéressement (en fonction des résultats de l'organisme)
• Prime de vacances (sous condition de présence)
• Mutuelle
• Restaurant d'entreprise
• Prestations du Comité Social et Économique (CSE)
• Participation de l'employeur aux frais de transport collectif (sous réserve d'un abonnement)
En savoir plus en vidéo
Contact
Pourquoi nous rejoindre ?
Parce qu'ici, chaque accueil compte. Chaque échange peut faire la différence. Et chaque agent contribue, à son niveau, à un service public plus juste, plus accessible et plus humain.
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Les avantages liés au poste
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