Candela Corporation est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine des dispositifs esthétiques, avec un portefeuille de produits complet et une empreinte de distribution internationale. Nous sommes le leader du marché dans le développement, la fabrication et la distribution de technologies médicales et esthétiques à base de lasers et de lumière. La technologie de l’entreprise permet aux médecins de proposer des solutions avancées pour un large éventail d’applications médico-esthétiques telles que l’épilation, la réduction des rides, le détatouage, l’amélioration de l’apparence de la peau grâce au traitement des lésions vasculaires et pigmentaires bénignes, ainsi que le traitement de l’acné, des varicosités, des cicatrices et d’autres indications courantes.
Candela développe des produits pour le marché esthétique mondial. Ces produits commencent comme concepts créés par notre équipe de scientifiques et d’ingénieurs de classe mondiale, ou comme technologies acquises ou sous licence que Candela finalise ensuite pour le développement et/ou la commercialisation. Ces programmes sont soutenus par nos équipes cliniques, réglementaires et qualité à l’échelle mondiale, et sont gérés à travers notre Processus de Développement Produit (PDP) et notre Système de Management de la Qualité (QMS).
Le siège de l’entreprise est situé à Marlborough, Massachusetts (États-Unis), avec un centre de R&D supplémentaire à Yokneam (Israël), ainsi que des sites commerciaux en Asie-Pacifique et en Europe. Les produits sont vendus directement dans 18 pays à travers le monde et via des distributeurs dans plus de 60 autres. Ils sont soutenus par des équipes locales de service technique, de formation clinique, de développement marketing et de réseaux de distribution.
Responsable Service Client SAV – France
Responsabilités :
Le ou la Support Service Client SAV soutient les activités quotidiennes de l’équipe Service en France. Cela inclut notamment :
* Gestion de la hot-line :
prise des appels entrants et urgences
* Répondre aux demandes des clients par téléphone et par e-mail, tout en assurant un service de haute qualité.
* Gestion du planning des interventions curatives et de maintenances
* Enregistrements, envois et suivi des consommables et pièces pour interventions
* Vente de contrats de maintenance, enregistrements et envois pour signatures, développement du portefeuille clients
* Réalisation des devis de réparation et de maintenance
* Générer des rapports réguliers sur le statut des garanties et des contrats.
* Relance des e-mails restés sans réponse
* Soutien à l’équipe dans diverses tâches administratives ou liées au service
* Traitement des réclamations simples sous garantie dans ServiceMax.
* Suivi des problématiques de recouvrement des créances en lien avec le service finance/comptabilité
* Gérer la planification de la préparation du matériel pour les événements, les démonstrations/essais et les ventes/livraisons
* Coordination avec les départements internes pour assurer la réalisation dans les délais des tâches assignées
* Maintien à jour des dossiers, bases de données et systèmes de classement :
ServiceMax et Oracle
* Traitement des bons de commande et des factures
Qualifications / Compétences :
* Diplôme en administration, gestion, commerce ou expérience équivalente.
* Minimum de 3 ans à 5 ans d’expérience dans un poste de support administratif et service client dans une entreprise de grande taille ou avec un portefeuille clients conséquent
* Bonne maîtrise d’Oracle serait un plus
* Esprit d’initiative et compétences en résolution de problèmes
* Excellentes compétences en organisation et en gestion multitâche
* Attitude proactive, esprit pratique
* Sens du service client développé
* Appétence à la vente et à la réussite d’objectifs
* Sens de la diplomatie
* Sang froid et calme dans la gestion de conflits
* Esprit analytique et souci du détail
* Communication ouverte, attitude positive et esprit d’équipe
* Grande éthique professionnelle
* Bon niveau d’anglais requis (niveau B2)
* Aisance avec les appareils mobiles et solides compétences en informatique :
Microsoft Windows (Excel, Word, PowerPoint, Outlook).
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