Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du SI et dans la qualité de l'expérience utilisateur au quotidien.
Vos principales missions seront :
Support utilisateurs (N1/N2)
Accueillir et assister les utilisateurs (présentiel, téléphone, e) suite à incidents ou demandes
Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de ticketing
Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader si nécessaire
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète
Alimenter la base de connaissances et rédiger des procédures.
Support applicatif (ERP)
Intervenir sur les ERP Dynamics AX et SAP (niveau 1 et 2)
Analyser et reproduire les anomalies
Collecter les éléments techniques (captures, logs, erreurs)
Coordonner les actions avec les équipes internes ou partenaires
Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques.
Poste de travail & environnement utilisateur
Préparer, installer et maintenir les postes (PC, logiciels, périphériques)
Assurer les mises à jour et le bon fonctionnement du matériel
Administrer le parc informatique via l'outil MDM (NinjaOne)
Gérer le parc d'impression et les relations prestataires
Administrer la téléphonie fixe (Teams) et mobile.
Systèmes & réseau (contribution)
Gérer les comptes utilisateurs, droits et accès
Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau
Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle
Contribuer aux projets IT (évolutions, migrations, modernisation).
Amélioration continue
Identifier et analyser les incidents récurrents
Mettre en place des actions correctives (documentation, standardisation, automatisation)
Proposer des améliorations sur les outils et les processus de support.
Congés additionnels
10 à 11 RTT par an
Participation
Mutuelle d'entreprise
Mutuelle obligatoire et familiale
Tickets restaurant
Valeur faciale du ticket : 9€ (prise en charge 50% entreprise/salarié)
Mutuelle, Indemnités transport, Tickets restaurant, RTT (contrat de 37h), réductions via notre CSE sur application mobile Swile
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