Charge de qualite et d'amelioration continue h/f

Saurez-vous allier présence terrain, maîtrise des indicateurs et capacité à proposer des solutions structurées afin d'atteindre l'objectif qui vous sera fixé ? Dans le cadre du renforcement de sa démarche qualité, je recrute pour mon client un Chargé de Qualité et d'Amélioration Continue h/f. Directement rattachée à la Responsable Qualité, vous aurez un rôle clé dans le suivi, l'analyse et l'optimisation continue du niveau de satisfaction clients, avec un objectif prioritaire : viser et maintenir un taux de satisfaction clients de 90% Vous occupez un poste permettant une réelle autonomie et nécessitant rigueur et capacité à structurer vos priorités. Vous travaillez en lien étroit avec les services internes et les prestataires externes, tout en intervenant régulièrement sur le terrain. Votre quotidien ? Analyse & Pilotage - Examiner et exploiter l'ensemble des indicateurs de performance et KPI (principalement liés à l'exploitation du réseau, mais également à la maintenance) - Interpréter les résultats, identifier les écarts, formuler des recommandations opérationnelles. - Compiler les données issues des observations terrain, enquêtes et audits, en garantir la fiabilité et la cohérence. Enquêtes & Audits - Conduire des enquêtes de satisfaction clients sur le terrain et analyser leur contenu. - Vérifier la conformité des équipements et installations ; signaler les anomalies constatées et proposer des axes d'amélioration. - Réaliser des audits qualité internes ou en lien avec les prestataires, en veillant au respect des exigences et des standards établis. Reporting & Communication - Synthétiser les résultats, élaborer des tableaux de bord et contribuer à la formalisation des process via la GED. - Présenter les résultats à la direction, avec rigueur, clarté et maîtrise des enjeux stratégiques. Une aisance relationnelle et communicationnelle est indispensable aux prises de parole et interventions diverses. Pilotage des prestataires - Encadrer la relation avec les sous-traitants impliqués dans la réalisation des prestations - Challenger les partenaires externes pour garantir la qualité, la cohérence et la pertinence des actions engagées. - Porter la voix des clients et défendre une logique d'amélioration continue, cohérente et durable. Votre Contrat : - Rémunération en prise de fonctions à 33 K€ avec projection annuelle à 37K€ (Primes de résultats, conventionnelle ou liée aux accords d'entreprise). - 39h/semaine - Statut agent de maîtrise - 29 congés payés 21 RTT - CSE et autres avantages propres à l'entreprise - Mutuelle à forte prise en charge employeur