La Direction de l'Intervention a pour ambition de faire de l'intervention une force pour
devenir le partenaire préféré des clients, performante, innovante et agile face aux défis
de demain.
Ses missions sont :
Assurer la qualité de service attendue de façon homogène sur tout le territoire (délais,
satisfaction, capacité, « once and done »)
Piloter la transformation de l'intervention en adaptant compétences, outils, gestes
métiers et processus aux évolutions d'activité et attentes clients
Améliorer l'efficacité économique de l'intervention
Garantir la sécurité et la qualité de vie au travail des équipes
Piloter la réduction des émissions carbone
Favoriser le développement et l'évolution des compétences métiers des acteurs de
l'intervention
Elle est composée de 6224 salariés répartis sur tout le territoire. " Si tu es passionné par les solutions d'intégration et que tu souhaites jouer un rôle clé dans notre transformation, deviens Spécialiste Téléphonie Alcatel ou Mitel en rejoignant une équipe dynamique et solidaire " Aurélie - Responsable IPS - équipe Normandie
Tu feras partie d'une équipe de héros de la téléphonie et de la data, garantissant la production et la maintenance de solutions innovantes.
Les missions :
1 : Déploiement des solutions Entreprise Voix Alcatel ou Mitel
Sous le pilotage du chef de projet ou en toute autonomie, tu assures la production dans le respect du cahier des charges et des délais.
Tu es force de proposition pour optimiser ou améliorer la solution client.
Tu formalises les documents Techniques et s'assure de la mise à jour du SI lors du passage en maintenance de la solution
2 : Maintenance et service après-vente
Tu t'impliques dans le respect des engagements de temps de rétablissement sur les incidents clients.
Tu synthétises et communiques aux différents acteurs transverses les actions mises en place.
Tu réalises des expertises et des suivis de résolution de bugs avec l'ensemble des acteurs techniques. (Constructeurs)
Tu développes et factures la vente de prestations complémentaires.
Tu assures une astreinte (HNO et week-end) dans le cadre d'un planning d'équipe.
3: Accompagnement Avant-Vente
Tu es en soutien des équipes commerciales, Ingénieurs Avant-Vente et des chefs de projets déploiements pour : l'élaboration des offres complexes (architecture, ingénierie, estimation main d'oeuvre, ).
Tu participes aux réunions en clientèle en étant le référent technique.
Tu mets en place et pilotes des démonstrations pour les équipes Avant-Vente ou pour les clients.
Lorsque nécessaire, tu testes les nouvelles solutions en amont des déploiements.
Tu synthétises des retours " terrains " vers les équipes avant-vente
4: Audits et Recettes
Tu réalises des audits de fonctionnement et rédiges des rapports d'audit pour garantir la qualité de service.
5: Innovation et Veille Technologique
Tu t'investis dans des formations constructrices et assures une veille technologique sur nos solutions.
6 : Rôles Transverses
Tu assures un reporting sur tes affaires
Tu assures une implication active dans le projet d'équipe
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