Novahé, étoile du groupe Constellation, accompagne les DSI dans leurs problématiques d’infrastructures.
Notre engagement : bâtir les fondations d’un système d’information agile et sécurisé capable de répondre aux enjeux des directions métiers.
En tant qu’intégrateur, Novahé conçoit, vend, installe, migre et assure le maintien en condition opérationnelle des infrastructures (serveurs, stockages, sauvegardes). Elle intervient aussi sur les plans de reprise d’activité et de haute disponibilité.
La société a trois grands domaines de spécialité : les infrastructures IBM qui recouvrent le legacy Power System, le stockage correspondant et le déport dans le Cloud de l’ensemble des charges de calcul (« workload ») associées, les bases de données et la cybersécurité.
Partenaire des principaux constructeurs et éditeurs du marché (Oracle Certified Master, IBM Platinum, Dell, HPe, Cisco, Fortinet, Palo Alto…), une des particularités de la démarche de Novahé tient à son approche projets « agnostique », quelles que soient les solutions de haute disponibilité ou de sauvegarde choisies par ses clients.
Novahé comptabilise 80 collaborateurs répartis sur les agences de Saint-Cloud, Orléans, Lille, Nantes et Lyon, avec une ambition de croissance forte.
Gestion des incidents
- Prise en charge des escalades de niveau 1
- Diagnostic approfondi des incidents techniques (systèmes, réseaux, bureautique)
- Résolution ou escalade vers le N3 selon les procédures établies
- Suivi des engagements de temps de rétablissement (GTR)
Traitement des demandes
Réalisation de demandes de services (création de comptes, accès, installations logicielles)
Participation à des tâches planifiées (patching, mises à jour, contrôles de production)
Astreintes et continuité de service
Participation progressive aux rotations d’astreinte (soir, week-end) en binôme
Suivi des relèves d’équipe et documentation des interventions
Reporting et amélioration continue
Mise à jour des tickets dans GLPI
Contribution aux tableaux de bord de suivi d’activité
Environnement technique :
GLPI, supervision (Centreon, Zabbix), Active Directory, Office 365
OS : Windows, Linux
Réseaux : VPN, pare-feu, VLAN
Outils de télédistribution et de téléassistance
Étudiant en BTS SIO, DUT Informatique ou équivalentPremière expérience en support appréciée (stage, job étudiant)Bon niveau de communication orale et écriteMotivation pour évoluer dans un environnement IT structuré et dynamique Compétences techniques : Connaissances de base en systèmes et réseauxMaîtrise des environnements Windows et outils bureautiquesCapacité à lire et appliquer des procédures techniques Compétences comportementales : Sens du service client : écoute, empathie, pédagogieRigueur et fiabilité dans le traitement des ticketsCapacité à gérer le stress et les prioritésEsprit d’équipe : entraide, communication fluide, respect des relèvesCuriosité et envie d’apprendre dans un environnement exigeant
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