Concierge - conseiller clientèle en alternance h/f

S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous ! Vous souhaitez exercer votre métier de Vente autrement ?

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !

Vous serez rattaché(e) à un manager des ventes et vous aurez pour principales missions :

Accueil et renseignement des clients :

Accueillir les clients en assurant les Services offerts par l'Espace : vestiaires, prêts de poussette, distribution de cadeaux, consigne d'achat etc
Renseigne les clients sur l'actualité commerciale et événementielle du Magasin
Facilite l'orientation des clients dans le Magasin
Assure la bonne tenue du service

Proposition et vente des Services du Magasin :

Propose et vend l'ensemble des Services du Magasin et les produits complémentaires :
carte cadeaux, cadeau, carte de fidélité, carte de financement, livraison, expédition etc
Assure les Services proposés au sein de l'Espace Concierge : encaissement, détaxe,
Retour Échange Remboursement (RER), expédition, livraison etc
Assure les Services liés à la carte Cofinoga (hors services financiers)
Garantit la bonne application du programme de fidélité
Est garant de l'accueil dans les Lounges, avec la prestation catering dédiée
Connaît et applique les procédures et normes de service

Gestion des réclamations diverses :

Traite et suit les dossiers de litiges clients
Fait remonter l'information sur les réclamations et les dysfonctionnements de tout litige
clients