Technicien ou technicienne assistance et équipements utilisateurs

ARS PAYS DE LA LOIRE

Qui sommes-nous ?
L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles. Elle assure le pilotage régional de la santé et garantit la mise en œuvre cohérente et efficace de la politique nationale sur son territoire en lien avec un solide réseau de partenaires.
Elle soutient des actions de prévention, organise l'offre de santé, assure la veille et la sécurité sanitaire. Elle est composée de professionnels aux profils et aux compétences variées, répartis au siège de l'ARS et dans les cinq départements des Pays de la Loire.
Située dans une région dynamique et attractive, l'ARS des Pays de la Loire, qui vient d'arrêter son Projet Régional de Santé, attache une grande attention à la prise en compte des territoires et la participation des usagers. Pour cela, elle a engagé une démarche de renforcement de la territorialisation.
Rejoindre l'ARS Pays de la Loire, c'est travailler au sein d'une équipe animée par une forte culture collective de politique publique.

Missions de la direction
La Direction des Ressources Humaines et Internes (DRHI) rassemble l'ensemble des moyens et des ressources dans une cohérence d'action en vue d'améliorer le fonctionnement de l'ARS PDL et les conditions de travail des agents.
Elle a vocation à accompagner les agents et les services dans les transformations de l'agence pour accomplir les missions qui sont confiées par les pouvoirs publics à l'ARS PDL.
Il s'agit également de prendre en compte les multiples évolutions qui impactent l'agence, en particulier dans le cadre de la responsabilité sociétale des organisations.
La DRHI œuvre pour favoriser la transversalité et l'unicité de l'agence. Son projet de direction développe les actions pour être plus au près des besoins des agents, contribuer au cadre commun et décloisonner les services.
Pour répondre efficacement et de manière sécurisée aux missions dévolues à l'agence régionale de santé, les ressources pilotées par la direction des ressources humaines et internes sont essentielles pour permettre le bon fonctionnement de l'organisation.

La DRHI est rattachée à la direction générale pour porter et mettre en œuvre de manière opérationnelle les orientations stratégiques de l'agence. Elle interagit et est contributrice auprès de l'ensemble des directions du siège et des directions territoriales.


Description du poste

Activités principales

Installation, tests et recettes :
• Effectuer l'installation initiale des équipements informatiques et/ou téléphoniques (application, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
• Créer et configurer les différents profils de l'agent
• Installer les mises à jour
• Télé distribuer les applications suivant un plan de déploiement
• Effectuer les tests et recettes utilisateurs des équipements
• Assurer la migration d'un équipement à l'autre de l'environnement de travail de l'agent (données, profils) lors d'une mise à jour
• Déployer le poste de travail et accompagne l'agent dans la prise en main du nouvel équipement

Exploitation
• Réceptionner, prioriser et qualifier les demandes des utilisateurs
• Traiter les incidents et demandes de premier niveau à distance ou sur site et assurer le suivi jusqu'à leur clôture dans l'outil de gestion (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
• Transférer si nécessaire les incidents et demandes aux entités ou personnes compétentes
• Alerter sa hiérarchie sur tout incident « hors normes »
• Exploiter la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
• Émettre des demandes d'actions préventives de fond
• Conseiller les agents sur l'utilisation des applications, et sur le fonctionnement du matériel informatique et de téléphonie fixe et mobile
• Conseiller et promouvoir l'usage des applications déployées et des outils collaboratifs
• Participer aux visites régulières de maintenance
• Faire appel à la sous-traitance dans le cadre d'un contrat défini et d'une procédure rédigée
• Assurer le suivi des interventions effectuées par des prestataires extérieurs
• Participer aux tests des outils bureautiques

Maintenance, administration et sécurité
• Suivre l'évolution de l'équipement
• Administrer la messagerie sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation)
• Définir les données de télédistribution (cibles, profils, dépendances…) et de télémaintenance
• Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels

Suivi logistique du parc bureautique
• Contribuer au suivi de l'inventaire du parc, et à sa bonne actualisation
• Assurer l'envoi et le rapatriement des matériels sur sites
• Organiser les stocks matériels (neufs et obsolètes)


Profil recherché


Vos compétences

Savoirs
Installation et intégration des composants
Tests
Déploiement de la solution
Production de la documentation
Support utilisateur
Support aux changements
Fourniture de services
Gestion des systèmes
Gestion de la sécurité de l'information
Gestion des problèmes
Gestion de la relation clients
Gestion de l'information et de la connaissance

Savoir-faire
Qualifier la demande d'assistance
Réaliser un diagnostic / une analyse
Dépanner
Savoir transmettre vers le niveau d'assistance adapté, Traduire les demandes des utilisateurs en demandes de corrections ou d'évolution
Savoir proposer des évolutions (procédures, matériel, formation des utilisateurs, approche incident/problème…)
Suivre une procédure, proposer des évolutions dans une logique d'amélioration continue
Gérer les situations d'urgence
Élaborer un planning de déploiement en lien avec les équipes techniques
Capitaliser les solutions des problèmes rencontrés pour construire des bases de connaissances
Concevoir et organiser des actions d'information ou de formation adaptées
Transmettre au travers d'une documentation des informations, consignes et procédures compréhensibles
Maîtriser les techniques de communication écrite et orale

Savoir-être
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Être réactif
Avoir le sens de la pédagogie
Rester maître de soi
Respecter les règles de secret professionnel
Échanger des informations avec les équipes techniques
Animer des groupes d'utilisateurs des SI, dans un objectif d'information, de sensibilisation ou de formation
Savoir coordonner son intervention avec les autres intervenants (internes ou externes)
Travailler en équipe
Savoir s'adapter


Votre formation

Vous êtes idéalement titulaire d'un bac+2 spécialisé en informatique.
Votre connaissance de Windows, des outils bureautiques, d'Android et de GLPI constituent de réels atouts sur ce poste.
Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous êtes à l'écoute et faites preuve d'initiative.
Vous aimez travailler en équipe et avez la capacité à collaborer avec de multiples interlocuteurs.


Informations complémentaires

Poste ouvert aux titulaires niveaux IB à IIB selon profil (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires

Participer à la gestion de crise
Participer aux projets du département SI ainsi qu'aux groupes de travail inter ARS et nationaux
Participer aux permanences postées.
Assurer la continuité de l'activité des SI.
Déplacements sur tous les sites de l'agence (périmètre régional)
Permis B


Contact

Les candidats devront adresser leur dossier de candidature composé d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae (obligatoire) sous la référence : 47- exclusivement via le lien suivant :

https://ars-pays-de-la-loire-recrute.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-technicien-ou-technicienne-assistance-et-equipements-utilisateurs-h-f_5443.aspx


Les candidats qui souhaiteraient obtenir de plus amples informations sur le poste sont invités à se rapprocher de :

Vincent Corrèze - Responsable de département
Vincent.correze@ars.sante.fr ou 06.65.61.01.54