Votre rôle
Mission
"Vous portez l'expérience client qu'Orange propose à ses clients dans le but de transformer chacun d'eux en un client fidèle." [Sanaa, manager]
Ce qui vous attend en intégrant votre future équipe :
- Accueillir les clients dans la bonne humeur
- Les accompagner pour répondre à leurs besoins : mobile, internet, fixe, tv, assurance, maison connectée, objets connectés
- Connaître et valoriser l’offre très diversifiée d’Orange
- Travailler en équipe,
Ce que vous apprenez :
- Améliorer votre posture (attitude, savoir être, non verbal…)
- Développer votre écoute pour comprendre les usages de votre client
- Comprendre les besoins et proposez l’offre la plus pertinente
- Gérer les situations complexes
- Prendre confiance en vous et en vos compétences
Compétences
Vous avez le niveau Bac .
Ce contrat de professionnalisation d'une durée de 13 mois s'adresse aux jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus ou aux demandeurs d'emplois inscrits au pôle emploi sans limite d'âge. .
Orange organise la formation : aucune inscription dans une école n'est nécessaire. A noter que ce contrat n'aboutit pas à un diplôme d’État et neconcerne pas la préparation aux diplômes types Bac Pro, BTS, DUT,… mais à un certificat professionnel reconnu dans la branche des Télécoms. .
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