Description du poste
Customer Care Officer chez KAPLAN International, c’est :
* Conseiller, accompagner nos clients avant / pendant / après la plus belle expérience de leur vie
* Travailler pour une multinationale Américaine qui existe depuis plus de 80 ans
* Echanger avec des collègues venant du monde entier
* Travailler en plein cœur de Paris
* Intégrer une équipe ambitieuse et « attention to details »
* Rejoindre un groupe international présent à travers 50 pays
Votre mission
Au sein de notre équipe commerciale (B to C), vous êtes en charge d’assurer la bonne préparation du séjour de nos étudiants.
* Suivi administratif / Facturation
* Gestion des appels entrant
* Prise de RDV physique en agence
* Vente de produit additionnel (Extension / assurance…)
* Gestion des plaintes
* Suivi client et fidélisation
Qualifications
Profil recherché
* Diplôme Bac+ en Commerce, Langues ou Tourisme
* Première expérience dans le service client
* Bon niveau d’anglais (Niveau B2/C1)
* Positive attitude et “Nothing is Impossible” mindset
* Aimer trouver des solutions pour satisfaire l’expérience de nos étudiants
L’aventure Kaplan est faite pour vous !
Informations supplémentaires
Ce que nous offrons à nos collaborateurs ?
* Contrat en alternance
* Tickets restaurant
* Remboursement transport à 50%
* Mutuelle
* Prime mensuelle sur objectif
Envoyez votre candidature à claire.brehmer@kaplan.com
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