Apprenti.e agent de réservations & service client - pullman paris montparnasse 4*

Description du poste

MISSION :

L'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client H/F prend en charge les réservations reçues par téléphone et par Internet (via le système de réservations) et tente de répondre au mieux aux besoins de la clientèle et de la fidéliser en lui offrant un accueil de qualité. Il/Elle optimise les ventes et s‘occupe parfois des encaissements et remboursements, dans le cas des acomptes de paiement. Le principal objectif de l'Apprenti.e Agent de Réservations et Service Client est d‘appréhender au mieux le besoin des clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Enfin, il/elle est en charge du standard de l‘hôtel grâce auquel il oriente et renseigne les correspondants téléphoniques internes et externes.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

1. Vérifie les réservations quotidiennement, ainsi que tous les 3 et 7 jours en s‘assurant de la bonne attribution des chambres et des requêtes spéciales
2. Prend en charge toute réclamation relative aux réservations
3. Assiste le client dans la réservation de son séjour en recueillant les informations nécessaires
4. Informe le/la Responsable Pullman Connect de toute demande de convention, de séminaire ou en provenance d‘un client VIP
5. Imprime et concilie quotidiennement la trace, le visa et le rapport des réservations du jour
6. Maximise les occupations de chambres et les revenus, en lien avec les stratégies de vente, tout en effectuant un contrôle régulier des disponibilités
7. Assiste le département financier de l‘hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant à l‘hôtel et les clients en départ
8. Prend en charge toutes les demandes téléphoniques des clients internes ou externes de l'hôtel

Qualifications

SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :

9. Diplomé.e d‘une école d‘hôtellerie/commerce ou diplôme universitaire
10. Expérience en Réception serait un plus
11. Maitrise du français et parfaitement bilingue anglais
12. Connaissance d‘une troisième langue (chinois, mandarin, espagnol?)
13. Excellentes aptitudes à communiquer, à l‘oral comme à l‘écrit
14. Excellentes compétences organisationnelles
15. Sens du détail et de la qualité
16. Force de vente et compétitivité
17. Leadership développeur : orientation positive, promouvoir la passion du client
18. Leadership collaboratif : esprit d‘équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
19. Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise d‘initiatives opérationnelles
20. Optimisme, passion, innovation, créativité, adaptabilité, capacité de remise en question, orienté client et capacité à atteindre des objectifs ambitieux et à relever des challenges

Informations supplémentaires

POURQUOI NOUS REJOINDRE

21. 13ème mois à partir de 6 mois d'ancienneté
22. Indemnité nourriture en plus sur votre rémunération
23. Mutuelle prise en charge à 80% par l‘employeur
24. Pass Navigo pris en charge à 75%
25. Horaires en continu sans coupure
26. 2 jours de repos consécutifs
27. Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein coeur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
28. Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
29. Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l‘hôtel
30. Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )