Pour notre partenaire, entreprise française de télécommunications basée à Villeneuve d'Ascq, vous serez formé(e) au métier de conseiller / conseillère téléphonique en contrat d'apprentissage.
Vous préparez un BTS (bac + 2) NDRC: "Négociation et Digitalisation de la Relation Client". Vous aurez deux jours de formation par semaine au sein de notre école d Valenciennes.
Après une formation et un accompagnement personnalisé, vous réalisez les actions suivantes :
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques de nos clients
- Grâce à votre écoute active et à un questionnement pertinent, vous analysez la situation du client et apporter des solutions adaptées.
- Vous faites découvrir à nos clients de nouveaux produits et services.
- Vous conseillez et vendez à nos clients les offres les plus adaptée à leurs besoins.
- Vous participez au développement des usages clients.
- Vous effectuez des rebonds commerciaux créant ainsi de la valeur pour le groupe.
- Vous établissez une relation personnalisée et vous vous assurez de la satisfaction
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