Premier(ère) de réception - h/f

Description

Pour un de nos hôtels à Cassis, nous recherchons un(e) premier(ère) réceptionniste avec une expérience similaire à ce poste. La personne assurera la relation avec les clients, de leur réservation au check-out, en veillant à optimiser leur satisfaction, le chiffre d'affaires et le taux d'occupation de l'établissement.

MISSIONS :

1. Offrir le meilleur service pour améliorer la satisfaction client.
2. Tenir le planning des réservations et gérer les arrivées/départs des clients.
3. Assurer l'accueil physique et téléphonique.
4. Effectuer la comptabilité journalière, les encaissements, l'enregistrement et le contrôle des réservations, ainsi que l'affectation des chambres.
5. Collaborer avec l'ensemble des services (petit-déjeuner, étages, maintenance, direction, etc.).
6. Appliquer les procédures de la réception (contrôle des CB, gestion des litiges, politique tarifaire et commerciale).
7. Respecter les engagements environnementaux et sociétaux de l'établissement (ex : tri des déchets, économie d'énergie et d'eau, conseils en mobilité douce, mise en avant du local).

PROFIL RECHERCHÉ :

Formation et expérience :

* Formation en hôtellerie (Bac techno hôtellerie, BTS hôtellerie-restauration).
* Expérience souhaitée à un poste équivalent.

Qualités et compétences :

* Excellent relationnel et bonne communication.
* Maîtrise des langues étrangères, au minimum l'anglais.
#J-18808-Ljbffr