Analyste qualité h/f

L'entreprise :

Crédit Agricole Titres est une filiale du groupe Crédit Agricole et compte 950 collaborateurs répartis sur 4 sites. Leader dans le domaine de la conservation Titres retail et banques privées, il détient plus de 40% de parts de marché en France.

Son expertise, en terme de prestation de services, concerne plusieurs métiers :

- Conservation Titres

- Tenue de compte client

- Epargne salariale

- Epargne bancaire

Crédit Agricole Titres opère pour des établissements financiers de premier plan : des réseaux bancaires comme les Caisses régionales de Crédit Agricole et LCL, des courtiers en ligne et des sociétés de gestion ou encore de grandes banques françaises.

Le poste :

Au sein de la Direction Commerciale, nous recherchons un Analyste Qualité H/F, qui rejoindra l'équipe de 2 collaborateurs dédiée à cette activité, au sein du service Qualité & Assistance clients.

Vos principales missions seront de :

- Participer à l’organisation et la tenue des Journées d’accueil

- Gérer la relation clientèle : visite en caisse, ateliers verbatim, ateliers métiers

- Organiser et tenir des ateliers de travail et en délivrer les restitutions

- Diffuser, exploiter et restituer les résultats d’enquêtes clients

- Préparer et adresser aux mandants les indicateurs qualités et les engagements clients

- Développer des outils statistiques et de pilotage

- Suivre l’alimentation des fiches d’Incidents Majeur (Plan d’action, actions...)

- Préparer et animer le comité d’Incidents Majeurs

- Participer au développement de la démarche qualité et contribuer à l’amélioration continue des processus de l’entreprise

Profil :

Titulaire a minima d'un diplôme de niveau Bac+2/+3, vous disposez d'une expérience significative d'environ 3 à 5 ans sur une fonction similaire axée sur la relation clients, le suivi des engagements clients et le pilotage des indicateurs qualités.

Par ailleurs, les qualités suivantes vous caractérisent :

Doté(e) d'un sens du service, vous êtes soucieux(se) de développer et/ou de maintenir un haut degré de satisfaction de vos clients.

Vous possédez une excellent capacité de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Votre aisance relationnelle vous permet d'interagir et d'échanger efficacement avec des différentes parties prenantes (interlocuteurs internes comme externes).

Vous faites preuve d'autonomie, d'initiative et d'adaptabilité, tout en appréciant le travail d'équipe et le partage d'idées.

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre sens de l'organisation tout en faisant preuve d'agilité. Vous avez envie de contribuer à l'amélioration des processus et êtes orienté(e) solutions.

Par ailleurs, vous disposez d'une connaissance des métiers du back-office (idéalement de la finance de marché/valeurs mobilières)

Vous avez une bonne maitrise du pack-office (Word, Excel PowerPoint) et avez une appétence/une aisance avec Power BI.

A compétences égales, toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous sommes susceptibles de vous convier sur la plateforme ICIMS afin de réaliser un entretien vidéo.