Dans un souci d'accessibilité et de clarté, l'écriture inclusive n'est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.
Membre de l'équipe d'Assistance Utilisateurs, vous assurez le support informatique de proximité auprès des collaborateurs présents sur nos sites industriels en intervenant de manière quotidienne dans nos usines pour garantir la disponibilité des équipements informatiques et téléphoniques des différents sites mais aussi le bon fonctionnement des outils informatiques nécessaires à la production.
Dans ce cadre, vous assurez l'assistance de premier niveau aux utilisateurs (gestion des incidents et des demandes standards)
Vos missions sont les suivantes :
- Support :
o Réaliser le diagnostic et le traitement des incidents de niveau 1 jusqu'à leurs résolutions
o Transférer les incidents / problèmes critiques ou à caractère spécifique au niveau 2
o Tenir informer les collaborateurs des sites sur l'état d'avancement de leur demande
o Remonter les problématiques des collaborateurs sites au responsable du pôle Assistance Utilisateurs
o Rédiger des documentations techniques et des guides utilisateurs
- Demande de catalogue :
o Traiter les demandes standards à l'aide des procédures en place
o Analyser et requalifier les demandes spécifiques et les partager à l'équipe Assistance Utilisateurs
o Suivre l'évolution des demandes et en informer le(s) collaborateur(s) concerné(s)
o Assurer le support à la réalisation des nouveaux changements
- Gestion de parc informatique :
o Assistance au déploiement des équipements bureautiques et industriels du périmètre DSI
o Aide à la gestion des transferts de matériels entre la DSI et les services Maintenance des sites
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