Objet de la mission : Gérer les cellules d’incidents majeurs de la DSIN.
Principales responsabilités :
* Coordonner la gestion des incidents majeurs IT en assurant le suivi tout au long de leur cycle de vie.
* Communiquer de manière régulière et transparente sur l’avancement et la résolution des incidents avec l’ensemble des directions métiers concernées.
* Garantir la traçabilité complète de chaque incident et assurer un reporting précis et régulier sur l’état d’avancement et les actions entreprises.
Modalités :
* Lieu : Saran
* Flexibilité avec 2 jours de télétravail par semaine
* Profil recherché : Consultant senior avec une expérience supérieure à 4 ans
* Budget prévu pour le prestataire : 340 euros par jour
Objectifs et livrables :
* Gérer efficacement le cycle de vie des incidents majeurs IT, en incluant leur identification, leur traitement et leur résolution.
* Mettre en place des démarches proactives pour identifier les incidents récurrents et mettre en œuvre des actions préventives afin d’améliorer la stabilité des systèmes.
* Assurer la coordination et le suivi des cellules d’incidents majeurs, en veillant à une réponse rapide et adaptée à chaque situation.
* Analyser les impacts métiers et techniques afin de définir des réponses appropriées aux incidents signalés.
* Contribuer à la réduction du temps d’arrêt des services et à la limitation de leur impact sur les activités métiers.
* Collaborer étroitement avec les différents services de la DSI pour élaborer et mettre en œuvre des plans d’action visant à sécuriser et prévenir la récurrence d’incidents.
* Assurer une traçabilité rigoureuse de tous les incidents pris en charge, en utilisant les outils et procédures définis.
* Réaliser un reporting régulier, détaillé et précis pour suivre l’état d’avancement des incidents et les actions correctives.
Profil candidat:
Maîtriser l’ensemble des communications relatives aux incidents en cours :
* Assurer la diffusion d’informations précises, qualitatives et régulières concernant l’incident ainsi que l’avancement de sa résolution.
* Maintenir un échange de proximité avec les interlocuteurs métiers concernés, afin de préserver la satisfaction des clients utilisateurs.
Compétences requises :
* Bonne connaissance des méthodologies ITIL et de l’outil ServiceNow.
* Maîtrise des processus de gestion d’incidents et de gestion des problèmes.
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