Rattaché(e) à la Direction Produits, et plus particulièrement à un domaine (front ; qualité de l'offre ou after sales) tu participeras à l’amélioration continue de la performance des parcours clients sur Cdiscount. Tu contribueras à la mise en œuvre de ces améliorations à travers ton implication sur des projets transverses en interne. Tu interviendras sur différentes missions et tu auras notamment en charge de : Identifier les besoins utilisateurs et proposer des solutions permettant d’améliorer l'expérience utilisateur (UX) : - Réaliser de la veille et des benchmarks sur les meilleures pratiques du marché - Analyser les irritants et opportunités via retours utilisateurs et données quantitatives - Proposer des évolutions pragmatiques et mesurables, orientées création de valeur (lean management) - Formaliser ces besoins en objectifs clairs, priorisés par impact Suivre les développements et les tester sur les différents environnements avant leur mise en production : - Définir des hypothèses et les tester rapidement via AB tests et expérimentations légères - Collaborer avec les équipes Data et Tech pour mesurer l’impact réel avant tout déploiement à grande échelle - Suivre les développements et vérifier la qualité fonctionnelle avant mise en production - Participer à des rituels Lean (5C, A3, Gemba, etc.) pour maximiser l’apprentissage collectif et réduire les cycles de décision Mesurer l’impact et la pertinence de ces évolutions via l’analyse d’indicateurs tels que le taux de conversion et les résultats des tests AB : - Suivre des indicateurs clés (conversion, pertinence des résultats, satisfaction client) - Identifier et éliminer les initiatives à faible impact pour concentrer les efforts sur ce qui crée réellement de la valeur - Capitaliser les apprentissages et contribuer à une base de connaissances partagée
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