SRW Conseil est une société spécialisée dans le conseil et le recrutement pour les secteurs de la GSA, la GSB et les enseignes de cuisine. Nous accompagnons les grandes marques dans la recherche de talents adaptés à leurs besoins opérationnels et stratégiques.
Fondée sur des valeurs humaines, notre entreprise privilégie l’écoute, la réactivité et l’expertise terrain. Que ce soit pour du détachement, du conseil ou des recrutements ciblés, SRW Conseil est le partenaire RH de confiance pour des collaborations durables et efficaces.
Vous aimez résoudre les problèmes avec méthode, empathie et réactivité ?
Vous cherchez un poste clé dans une entreprise qui place la satisfaction client au cœur de sa mission ? Rejoignez Cuisines AvivA, une enseigne en pleine croissance qui valorise la qualité du service aussi bien avant qu’après la vente !
Votre mission
En lien avec plusieurs magasins du réseau (Toulouse, Portet, Carcassonne, etc.), vous prenez en charge le suivi complet des demandes après-vente. Vous êtes l’interlocuteur de confiance du client et veillez à résoudre efficacement chaque situation.
Concrètement, vous êtes en charge de :
* Réceptionner les réclamations clients (mail, téléphone) et qualifier les demandes (techniques, logistiques, esthétiques).
* Créer, suivre et clôturer les dossiers SAV dans les outils internes.
* Organiser les interventions avec nos poseurs, techniciens et partenaires.
* Identifier les pièces nécessaires, passer les commandes et suivre les livraisons.
* Assurer une communication claire avec le client tout au long du processus.
* Mettre à jour les tableaux de suivi et alerter la direction en cas de blocage ou d’actions correctives à engager.
Profil recherché
Vous avez une expérience confirmée dans la gestion SAV, le service client ou la coordination technique, idéalement dans l’univers de la cuisine, de l’aménagement ou de l’habitat.
Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve), avec un vrai sens du service client.
Vous savez gérer plusieurs demandes simultanément sans perdre le fil.
Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, mails, CRM) et appréciez le travail en équipe.
La connaissance d’un logiciel métier comme WINNER est un vrai plus.
Ce que nous vous offrons
Un poste stratégique au sein d’une enseigne nationale reconnue.
Un environnement bienveillant, dynamique et en pleine expansion.
Un CDD de 3 mois renouvelable, avec perspective de CDI.
Un cadre de travail stable, du lundi au vendredi (35h/semaine).
Une rémunération selon profil + avantages éventuels.
Une ambiance PME avec proximité managériale et réactivité dans les décisions.
Pourquoi nous rejoindre ?
Chez AvivA, nous croyons qu’un bon service après-vente est la suite logique d’un bon projet client. Si vous aimez résoudre, organiser, anticiper et satisfaire, alors vous êtes exactement la personne que nous cherchons.
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