Gestionnaire de services

La gestion de services

Mission et objectifs permanents :

Gestion efficace du planning d'activité atelier
Planification stratégique du travail atelier
Suivi des dossiers missions avec précision
Devis et facturation professionnels
Relation clients, experts avec courtoisie

Activités principales :
1) ATELIER :

Accueil téléphonique et physique des clients, experts
Proposer des services aux clients en leur présence
Conseiller les clients et proposer de la vente additionnelle
Etablir des devis et leur envoi
Planifier le travail de l atelier
Transmettre les informations au magasin et au chef d atelier
Ouvrir les OR manuels et informatiques
Contacter les clients pendant l exécution des travaux si devis complémentaire
Préfacturer
Monter les dossiers d expertises
Livrer les véhicules aux clients après travaux et expliquer les travaux réalisés
Relever les temps passés par le personnel de production
Traçabilité des informations

2) SUIVI :

Relancer les clients pour les pièces en attente de montage
Communiquer au client les notes techniques spécifiques (SI) à effectuer
Prendre les RDV téléphoniques
Promouvoir les offres de services de l entreprise
Rechercher des solutions économiques et rentables pour l entretien des véhicules et les valoriser auprès des clients
Gérer les réclamations clients / gestion des litiges
Traiter les dossiers SAV véhicules, marque constructeur

Activités secondaires :

Conseiller les magasiniers pour les commandes de pièces
Rechercher des solutions pour une meilleure rentabilité des pièces
Accompagner le chef d atelier
Participer au maintien de l ordre, de la sécurité, de la propreté et de la bonne circulation
Participer à l inventaire annuel
Réceptionner les véhicules neufs avant et après travaux
Valoriser la marque auprès des clients
Suivre la Charte et procédures Qualité MAN
Gérer les véhicules de remplacement

Autonomie et responsabilités :

Relation directe et hiérarchique avec la Direction à qui il en réfère régulièrement
Collabore à la bonne exécution des travaux (qualité, temps d intervention etc)
Assiste le chef d atelier dans l établissement du planning
Responsable et soucieux du respect des consignes de sécurité, du port des EPI et EPC
Travail mixte : en autonomie et en équipe (collaboration)


Les compétences requises

Bac +2 Maintenance Véhicules Industriels ou équivalent (connaissances techniques)
Diplomatie et patience : Gérer les clients parfois stressés ou mécontents avec calme et professionnalisme.
Aisance communicationnelle : Savoir expliquer clairement les réparations et rassurer les clients.
Gestion des priorités : Capable d organiser efficacement les interventions en fonction des urgences.
Autonomie : Savoir prendre des décisions rapidement en cas de problème.
Prise de recul : Ne pas se laisser submerger par les situations tendues et trouver des solutions rapidement.
Bonne gestion de la pression : Supporter un rythme de travail soutenu, avec des délais serrés et des imprévus fréquents
Capacité à coordonner : Faire le lien entre les clients, les mécaniciens et l administration du garage.
Esprit collaboratif : Travailler efficacement avec les équipes techniques et commerciales.
Sens des responsabilités : Assurer le bon fonctionnement du service après-vente et la satisfaction client.
Capacité à la vente additionnelle de services et/ou produits
Proactivité et conseil à la clientèle


Notre entreprise

Bienvenue chez ARMOR POIDS LOURDS SERVICES. Nous sommes un réparateur multimarques spécialisé dans les poids lourds et véhicules utilitaires. Notre équipe vous accueille pour tous les types de prestations : entretien, réparation, climatisation, Prêt véhicule, courtoisie, activités règlementées...