Chef de projet en centre d'appel h/f

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale implantée dans plus de 70 pays. Spécialistes de l'amélioration de l'expérience client et de l'optimisation des processus métiers, nous aidons les entreprises à se transformer et atteindre l'excellence, dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant. Rejoignez une équipe dédiée à l'excellence de la relation client !

Votre mission en tant que Chef de Projets :

Votre rôle principal sera de garantir la réussite et la performance de votre projet. Vous aurez pour missions de :

1. Pilotage du projet :
- Garantir la qualité de la relation client en atteignant les objectifs fixés avec la direction.
- Analyser les indicateurs de performance du projet (rentabilité, volume, qualité) et définir les plans d'action nécessaires.
- Assurer le respect des normes qualité (ISO, NF345, LRS).
- Gérer les setups de nouvelles activités et garantir la disponibilité des ressources humaines et techniques.

2. Gestion de la relation client :
- Préparer et animer les réunions avec les clients (COPROD, COPIL) et visites sur site.
- Assurer un reporting clair et régulier, tout en apportant une valeur ajoutée au projet.

3. Management et développement des équipes :
- Manager, motiver et accompagner vos superviseurs et leurs équipes pour garantir leur montée en compétences.
- Identifier les besoins en formation et contribuer à la fidélisation des talents.
- Transmettre les valeurs et la stratégie de l'entreprise tout en maintenant un environnement de travail collaboratif.

Ce que nous vous offrons :

Chez Concentrix, nous valorisons vos talents et récompensons votre engagement. Voici ce que nous proposons :

Rémunération et avantages :
- Une rémunération fixe et variable selon vos résultats.
- Une mutuelle d'entreprise
- Participation

Conditions de travail optimales :
- Une formation initiale et continue.
- Un environnement de travail valorisant la qualité de vie au travail.
- Des perspectives d'évolution professionnelle.