Descriptif du poste
CONTEXTE
Dans le cadre de son fort développement auprès des établissements lycées publics et privés de l’Île-de-France (conseils régionaux) et d'autres, Unowhy recherche un(e) Chef de projet/Customer Success Manager dédié au marché de l’Éducation, au sein de la Direction projet SQOOL.
Localisation : Neuilly-sur-Seine (92), avec déplacements fréquents en France (Permis B indispensable)
VOS MISSIONS
Vous serez rattaché(e) au Directeur de projet client et serez en charge des missions suivantes :
1. Gestion de Projet et Coordination :
* Piloter des projets terrain en collaboration étroite avec tous les pôles de l'entreprise (conception, informatique, commerce, marketing, etc.).
* Assurer la planification, le suivi et la coordination des déploiements en étroite collaboration avec les établissements scolaires.
* Assurer la centralisation des KPIs
* Gérer les demandes d’évolutions et les remontées terrain pour améliorer continuellement les solutions SQOOL.
2. Expression des Besoins et Documentation :
* Recueillir et transmettre les besoins des utilisateurs aux équipes internes pour améliorer les produits et services.
* Rédiger et mettre à jour les articles de la base de connaissances pour faciliter l'autonomie des utilisateurs.
* Participer à la rédaction de comptes rendus détaillés des réunions et des actions menées.
3. Participation Transversale :
* Contribuer à diverses missions transversales nécessaires au bon déroulement des projets, en respectant les exigences de qualité, coûts et délais.
* Collaborer activement avec les différents pôles de l'entreprise pour assurer la cohérence et l'efficacité des projets.
4. Relation Client et Accompagnement :
* Servir d'interface privilégiée avec les établissements scolaires pour la planification des déploiements et le suivi des réassorts.
* Accompagner les établissements sur l’ensemble de l’écosystème SQOOL et former les utilisateurs aux différents outils.
* Assurer un support opérationnel de qualité pour garantir la satisfaction des clients.
Cette liste n'est pas exhaustive et que vous pourrez être amené(e) à participer à d'autres missions en fonction des besoins du projet et de l'entreprise sur ce périmètre.
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