En tant que Technicien Support Applicatif, vous rejoignez une équipe de 6 techniciens dédiés au support de niveau 1 et jouez un rôle de référent auprès des clients germanophones. Vos principales missions : - Prendre en charge les demandes de support par téléphone et effectuer un premier niveau de diagnostic. - Créer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de gestion (JIRA). - Analyser les incidents et assurer leur résolution, ou les escalader au support de niveau 2 si nécessaire. - Suivre l'avancement des tickets jusqu'à leur clôture et contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances interne. Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Expertise reconnue dans le retail depuis plus de 20 ans avec une offre complète (Build, Run, maintenance matérielle et monétique). - Structure à taille humaine (35 personnes) offrant un circuit décisionnel court et une culture favorisant la stabilité et l'évolution interne. - Poste clé au coeur de la stratégie de l'entreprise, la maintenance représentant 60 % du chiffre d'affaires. - Avantages : prime sur objectifs, astreinte (3-4K€ / an), indemnités kilométriques pour les trajets domicile-travail.
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