Receptionniste tournant (f/h)

Description de l'entreprise

MERCURE PARIS BOULOGNE

Hôtel de 191 chambres et Appart Hôtel doté de 73 appartements.

Idéalement situé à Boulogne-Billancourt, au pied du Stade Pierre de Coubertin et des enceintes sportives du Parc des Princes, de Jean Bouin ainsi que de Roland Garros.
Tout proche des grands médias tels que TF1, Canal +, L’Equipe, Direct 8, etc...

Depuis le début de l’année, le Chef de notre restaurant est titré Maître Restaurateur, preuve d’engagement sur les produits locaux et le fait-maison. Nous avons une forte activité MICE et avons la chance de posséder un auditorium et 11 salles de réunions.

Nous recevons de nombreuses équipes sportives professionnelles le week-end.

Sur le toit, un Roof top avec piscine ainsi qu'un fitness sont à disposition de nos clients.
Un potager urbain fournit, en saison, une partie de l’approvisionnement de notre cuisine.


Description du poste

Principales missions :

1. Compter la caisse ;
2. Prendre connaissance de la passation des consignes ;
3. Connaître à tout moment la situation de votre service concernant la caisse, les consignes, les problèmes rencontrés la veille ou pendant la nuit avec un client ;
4. Sortir les dossiers d’arrivées, de départs du jour et clients présents, et en prendre connaissance ;
5. Etre responsable de la caisse et de la remise de l’enveloppe dans le coffre ;
6. Informer la gouvernante des délogements, recouches, lits supplémentaires, late c/out et éventuelles modifications ;
7. Effectuer les Check Out en rappelant au client le contenu de sa facture et en s’assurant de l’exactitude de celle-ci ;
8. Reconnaitre les clients habitués à l’arrivée ou durant leur séjour et leur montrer des signes de cette reconnaissance ; préparer les attentions
9. Proposer systématiquement la carte de fidélité au programme ALL à tous clients non adhérents ;
10. Effectuer les Check In avec sourire et professionnalisme ;
11. Renseigner le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services ;
12. Répondre au standard avec amabilité ;
13. Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’établissement ;
14. S’assurer que les Cardex soient irréprochables ;
15. Assurer la gestion d’éventuelles plaintes et prendre les décisions les plus adaptées à la situation ;
16. Préparer la répartition des groupes ;
17. Assurer les délogements, si nécessaire, selon les règles dictées ;
18. Faire sa caisse et la rendre en fin de shift ;
19. Veiller à la sécurité des biens et des personnes

Qualifications

Profil recherché :

Pour réussir cette mission, Il vous faudra pour cela être :

20. Extra-Smile : autrement dit, vous n’avez pas peur de sourire, vous savez sortir du cadre, amener du Fun et créer la surprise auprès de vos clients !
21. Curieux (se) & Enthousiaste : le travail de jour comme de nuit vous permettra d’avoir un large aperçu des différents services de l’hôtel. Autant en profiter pour découvrir et se former. Non ?
22. Autonome, Accueillant(e) et Touche-à-tout : nous comptons sur vous pour que notre clientèle se souvienne de vous et profite au mieux de leur séjour,
23. IN : Maîtrise environnement Windows, PMS Opéra, Tars, Bizzon et nouvelles technologies.

Bon relationnel, êtes organisé(e), souriant(e) et polyvalent(e)

Bonne présentation, aisance relationnelle et sens du service client

Bon esprit d'équipe et bienveillant.


Informations supplémentaires

Avantages :

* Versement d’un 13ème mois après 1 an d'ancienneté,

* Prime Qualité trimestrielle en fonction de l'atteinte du critère RPS

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics,

* Couverture régimes Prévoyance et Frais de santé,

* CSE (Ex Comité d'entreprise)

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

Envie de travailler au sein d'une super équipe et rentrer dans la Boulbi Family, alors candidatez, nous vous attendons.