Le challenge
Au sein de la Direction E-commerce de Travelfactory, tu seras un soutien essentiel pour la Responsable CRM et un membre à part entière de l’équipe. Tu contribueras activement à la fidélisation et à l'engagement de nos clients pour les marques Travelski (marchés FR, UK, NL) et Mountain Collection Immobilier.
Voici tes missions quotidiennes :
1. Piloter des campagnes CRM multicanal de A à Z, en lien avec le plan d’animations commerciales : ciblage, création de contenu, production des supports et diffusion.
2. Optimiser les parcours clients existants et imaginer des triggers marketing innovants selon les étapes du cycle de vie. Pour la marque MCI, tout est à créer : tu partiras d’une page blanche pour construire des scénarios sur-mesure !
3. Analyser les performances CRM (KPIs), produire des reportings et formuler des recommandations concrètes pour booster l'efficacité des campagnes.
4. Participer à la mise en place de stratégies de personnalisation avancées : contenus adaptés aux profils clients, timing intelligent des envois, scénarios dynamiques.
5. Contribuer au lancement de projets de fidélisation et à la satisfaction client.
6. Travailler en étroite collaboration avec notre agence média sur les audiences publicitaires Meta (Facebook/Instagram Ads).
7. Proposer des actions pour faire grandir et mieux qualifier notre base de données clients/prospects.
8. Assurer une veille e-commerce et sectorielle pour nourrir nos réflexions stratégiques.
Profil recherché
Nous sommes faits pour travailler ensemble si…
* Tu es en formation BAC+5 type école de commerce ou de communication avec une spécialisation marketing/digital.
* Tu aimes travailler en équipe et tu as un bon relationnel.
* Tu sais faire preuve d'autonomie dans la réalisation de tes missions.
* Tu es force de propositions et aime prendre des initiatives : ton terrain de jeu sera à la hauteur de tes ambitions !
* Tu fais preuve de créativité et de rigueur.
* Tu disposes d’excellentes capacités rédactionnelles, d’une orthographe irréprochable (ton meilleur ami est le Bescherelle), et tu es à l'aise avec l'IA.
* Tu es curieux·se et souhaites comprendre ce que tu fais.
* Tu parles et écris anglais (nous gérons une clientèle internationale et avons quelques collègues étrangers).
Les plus : tu justifies d'une première expérience en marketing et tu as déjà travaillé sur un outil d'automation marketing (Selligent, Adobe, Actito, Emarsys…).
Ce que nous t’offrons…
Des locaux neufs certifiés Haute Qualité Environnementale, situés au pied de la station « Saint-Ouen » sur la ligne 14.
Un magnifique patio, une salle de sport au 4ème étage, un panier de fruits tous les mercredis, et un restaurant inter-entreprises éco-responsable !
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