Assistant commercial (h/f)

Assistant commercial (H/F)

Le poste

Le groupe NOSOLI recherche, son.sa nouveau.elle Assistant Commercial F/H en CDI dans nos locaux à Saint Priest.Vous recherchez une mission porteuse de sens, au sein d'un groupe qui mise sur le développement des femmes et des hommes pour réussir sa transformation et donner vie à sa raison d'être ? Découvrez le groupe NOSOLI.Premier libraire français multi-enseignes, NOSOLI est composé de Furet du Nord, Decitre, Decitrepro, ORB et récemment Chapitre.com.En plein développement avec déjà plus de 700 collaborateurs, le Groupe NOSOLI s'engage et agit chaque jour pour incarner sa raison d'être : « Indépendants et passionnés, nous rendons la culture et la lecture accessibles à chacun dans sa diversité ».Chez NOSOLI, NOus SOmmes LIés par notre audace, notre curiosité, notre optimisme et notre sens du partage. Ces valeurs fédèrent nos équipes autour de l'ambition commune de participer à répondre aux enjeux environnementaux et sociétaux actuels. Ecrivons une nouvelle page ensemble.

Votre mission

Sous la responsabilité de la Responsable e-commerce, vous assurez le suivi des commandes et le SAV des clients particuliers au niveau 2 de decitre.fr et de ses partenaires. Véritable ambassadeur, vous êtes l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de résoudre les anomalies/problèmes post-commande dans un objectif de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation.

Dans ce cadre, vous avez pour missions :
- Accueillir le client et prendre connaissance de ses demandes via tout mode de relation (email & téléphone)- Proposer des solutions adaptées et individualisées dans les meilleurs délais- Détecter et résoudre les anomalies reportées par les clients au niveau de la commande- Transmettre les informations nécessaires aux interlocuteurs concernés par la demande client (services internes ou société de prestation de service)- Connaître et respecter les process de résolution pour chaque partenaire et marque- Veiller au bon déroulement des expéditions en relation avec la plate-forme logistique- Centraliser, collecter et analyser des informations à travers un reporting régulier auprès de votre manager

Votre profil

Envie d'embarquer dans l'aventure NOSOLI ? Doté(e) d'un excellent relationnel et reconnu(e) pour votre sens du service, vous disposez d'une première expérience commerciale en vente à distance ou au sein d'un service client.A l'aise avec l'informatique, vous maîtrisez les outils bureautiques et possédez de bonnes qualités rédactionnelles.Votre rigueur, votre sens de l'organisation, votre capacité à trouver des solutions et vos qualités relationnelles sont vos principaux atouts pour ce poste.A votre arrivée dans l'équipe, nous vous ferons entrer dans les coulisses de NOSOLI en organisant un parcours d'intégration personnalisé pour vous faire découvrir nos parcours métiers, nos outils ainsi que l'ensemble de nos avantages collaborateurs.trices (carte collaborateur, emprunt de livres...)Si vous êtes, comme nous, passionnés de lecture, de culture, de projets de développement, que vous partagez nos valeurs et notre ambition, rejoignez-nous ! Nous avons hâte d'écrire une nouvelle histoire professionnelle et humaine avec vous.Chez NOSOLI, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.