Chef de projet fonctionnel / amoa (relation client b2b)

T&T Consulting France est la filiale du Groupe NORDWAND, nous sommes une société d'études et de conseils en Télécommunications, Réseaux et IT. Créée en 1999
Nous proposons notre expertise technique aux grands comptes des secteurs Télécoms / Transports / Défense-Energie / Banques / Assurances
Notre siège social est à Sèvres, les filiales du groupe sont situées en Europe centrale (Slovaquie, Autriche et République Tchèque), au Maghreb (Tunisie, Maroc) et Afrique subsaharienne (Benin, Togo). Fort de plus de 500 consultants (France et export) notre chiffre d'affaires groupe est de 35M€ en 2023.
Le prestataire interviendra en tant que Chef de projet fonctionnel / AMOA, responsable de :

- Cadrer et comprendre les besoins métiers,
- Définir, concevoir et prioriser les arbres de réponses fonctionnelles,
- Piloter la production de plusieurs centaines d'arbres par lots itératifs,
- Accompagner la mise en œuvre et assurer le suivi des gains opérationnels.
- Découpage de la prestation
- Cadrage et montée en compétence
- Compréhension de la relation client B2B (administrative et technique).
- Entretiens avec les équipes métiers.
- Production d'un livrable de compréhension (enjeux, périmètre N1/N2, contraintes opérationnelles).
- Analyse du nouvel outil
- Étude des fonctionnalités avec les KeyUsers.
- Documentation sur la valeur ajoutée vs. existant et premiers gains attendus.
- Roadmap et analyse des processus
- Analyse des processus actuels de traitement des demandes.
- Définition des besoins prioritaires en arbres de réponses.
- Élaboration et validation d'une roadmap de production.
- Conception et production des arbres
- Pilotage de la conception fonctionnelle de plusieurs centaines d'arbres.
- Organisation de la production en cycles itératifs.
- Animation de comités d'avancement et restitution aux métiers.
- Préparation de la documentation nécessaire pour l'implémentation.
Environnement :
Outils : Logiciel de gestion de la Relation Clients (CRM), méthodologie Agile.
Profil recherché :

- Un Chef de projet AMOA expérimenté en Relation Client B2B avec :
- Compétences fonctionnelles et méthodologiques (indispensables)
- Excellente connaissance des environnements de relation client N1, N2 (administratif et technique).
- Expérience en conduite d'entretiens métiers et restitution des enjeux.
- Maîtrise de la modélisation de processus et de la conception d'arbres de décisions / guides d'aide à la réponse.
- Expertise en gestion de roadmap et cycles de production itératifs.
- Expérience confirmée dans l'animation de comités d'avancement et de restitution.
- Expérience en pilotage d'équipes (10 à 20 personnes) pour la production des arbres.
Compétences transverses :

- Excellentes compétences en communication (orale & écrite).
- Forte capacité d'écoute et de synthèse.
- Rigueur, sens de l'organisation, autonomie.
- Force de proposition, esprit collaboratif.
Qualité souhaitée :
Connaissance en modélisation BPMN.
- Travailler avec des clients prestigieux sur des projets variés et ambitieux.
- Un environnement multiculturel avec des perspectives de développement international.
- Réception et tri des CV selon les postes ouverts
- Premier point téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement
- Un premier entretien RH avec l'équipe recrutement
- Un deuxième entretien technique (si votre profil est validé à l'étape 1)
- Pour certains postes / profils un dernier entretien avec directeur commercial / DRH