Gouvernant général / gouvernante générale en hôtellerie (h/f)

Description du poste :
Nous serions heureux de t'accueillir au poste de Gouvernant(e) Général(e) Adjoint(e) au sein de notre résidence Hôtelière Citadines Les Halles Paris !
Tu assures, au côté de la Gouvernante Générale, l'organisation et la coordination des équipes du département Housekeeping.
Tes missions consistent à :***Animer les briefings quotidiens avec les Femmes de Chambres, les Équipiers et les Gouvernant(e)s d'étages afin de coordonner efficacement les équipes.
* Planifier la journée en tenant compte des priorités, du profil des clients et des interventions techniques à prévoir.
* S'assurer du bon déroulement du travail de l'équipe et veiller à la qualité des prestations.
* Gérer et suivre les plaintes des clients pour garantir leur satisfaction.
* Superviser l'activité des Gouvernant(e)s d'étages et assurer un accompagnement régulier.
* Vérifier le suivi et la réalisation des nettoyages approfondis des chambres.
* Contrôler la propreté des réserves, offices, couloirs et espaces communs de l'hôtel.
* Ajuster et superviser les plannings en fonction du niveau d'activité de l'établissement.
* Mener les entretiens de recrutement et participer au processus de sélection des candidats.
* Contribuer au développement des collaborateurs en assurant un suivi personnalisé et en mettant en place des formations adaptées.
* Évaluer les performances de l'équipe et garantir la restitution des évaluations annuelles dans les délais impartis.
* Assurer l'accueil, l'intégration et la formation des nouveaux employés pour une prise de poste optimale.
* Identifier les besoins en formation et assurer leur suivi pour renforcer les compétences de l'équipe.
* Piloter des projets d'amélioration confiés par l'encadrement du service des gouvernantes.
* Communiquer efficacement les nouvelles procédures aux équipes afin de garantir un niveau de service constant et optimal.
Pour espérer être notre « perfect match ».***Tu as à ton actif une expérience réussie dans un poste similaire en résidence hôtelière ou hôtellerie classique d'une centaine de chambres,
* A ce poste, outre tes compétences techniques, tu possèdes de réelles compétences de management d'équipe,
* Tu maîtrises l'anglais.
Parce que tu ne nous connais peut-être pas encore...
The Ascott Limited est un groupe hôtelier singapourien, leader international sur le marché des Apart'Hotel dont la mission principale est la satisfaction de ses clients Loisirs et Affaires !
Apart'Hotel, quézako ? C'est une formule de séjour qui offre l'intimité d'un appartement combiné à un large choix de services hôteliers !
Le savais-tu ? Notre marque Citadines a été élue World's Leading Serviced Apartment Brand lors des World Travel Awards 2023 !
Comme avantages tu retrouveras :***Une convention collective de l'immobilier : contrat à 35h, jours fériés payés ou récupérés, etc.
* Deux jours de repos consécutifs par semaine, dont un samedi & dimanche par mois.
* Des tickets restaurants ainsi que le remboursement à 50% des frais de transport.
* Un dispositif d'intéressement / participation et une mutuelle avantageuse.
* Des tarifs avantageux dans les établissements du groupe dans le monde entier.
* Un comité d'entreprise (CSE) qui propose chaque année des chèques vacances, des cartes cadeaux, des cartes cinéma, des remboursements et offres intéressantes.
* Des programmes internes de reconnaissance, d'échanges et de formation.
* Des mobilités géographiques et une forte évolution interne (plus de deux tiers de nos Adjoints et Directeurs de résidence sont issus de la promotion interne),
* Des collaborateurs de tous âges et de tous horizons, des évènements, un réseau social d'entreprise dynamique et une ambiance de travail conviviale et bienveillante !
Si cela ne te convainc toujours pas de rejoindre nos équipes, alors voici ce que disent nos critiques internes (d'après un sondage adressé aux équipes Réception France) :
« J'ai choisi de travailler pour Ascott.
. parce que c'est un grand groupe international avec une image positive et des perspectives d'apprentissage et d'évolution. »
. parce que les critères de recrutement étaient plus ouverts - l'expérience professionnelle valorisée plutôt que les diplômes. »
« Si je quittais le groupe ce qui me manquerait le plus ce serait.
. mes collègues, l'esprit de famille, la team quoi ! Mais également la bienveillance et la disponibilité de la direction ce qui est rare ailleurs »
. l'ambiance de travail, faire partie d'une équipe soudée, mon cadre de travail et le groupe en lui-même que je trouve vraiment bien. »
Alors à très vite !
Pour en découvrir plus, rendez-vous sur nos réseaux sociaux carrières...***PS : Nous som