Chargé sav / relations clients e-commerce (h/f)

À propos du poste
Vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients du site pro-nutrition.fr. Vous assurez une expérience client fluide et qualitative après l'achat, tout en jouant un rôle de conseiller(ère) pour guider les clients vers les produits les plus adaptés à leurs besoins. Vous contribuez également au développement du chiffre d'affaires via des campagnes d'appels sortants ciblées.
Missions principales :
1. Relation client, conseil & SAV
* Répondre aux demandes clients (téléphone, email, formulaire, réseaux sociaux, chat) : conseils personnalisés, suivi de commande, abonnements, informations produits
* Accompagner les clients dans le choix des produits en fonction de leurs besoins (type d'animal, âge, pathologie, activité.).
* Gérer les réclamations clients, en coordination avec l'équipe supply chain (traitement, préparation commandes et expédition) et assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client.
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (taux de réclamation, typologie des demandes).
* Participer à l'amélioration continue du service : automatisation, rédaction de FAQ, réponses types, priorisation des demandes.
2. Développement commercial via appels sortants
* Identifier des opportunités commerciales à partir des échanges clients.
* Participer à la conception et à l'exécution de campagnes d'appels sortants (fidélisation, rétention, conversion en abonnés).
* Tester des campagnes auprès de cibles professionnelles (éleveurs, associations, etc.).
Profil recherché :
Savoir-faire :
* Bonne expression orale et écrite.
* Capacité à écouter, comprendre et conseiller efficacement.
* Bonne maîtrise d'un outil de Helpdesk (Gorgias, Zendesk.).
* Connaissance d'un CMS en e-commerce est un plus
* Aisance avec les outils de reportings et d'analyse client.
Savoir-être :
* Positif(ve), à l'écoute, et orienté(e) solution.
* Autonome et indépendant
* À l'aise pour travailler au sein d'une équipe dynamique.
Formation et expérience attendues
* Bac + 2, idéalement en service client, ou gestion commerciale
* Expérience préalable en service client/SAV d'au moins 1 an, idéalement au sein d'un site e-commerce
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération: 24 000,00€à28 000,00€par an
Avantages:
* Intéressement et participation
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Période de travail de 8 Heures
* Travail de nuit
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue: 01/08/2025