Téléopérateur (h/f)

DOMlead est le centre de relation client du Groupe Aubéry, un acteur majeur du secteur automobile aux Antilles françaises.

Dans un contexte de développement soutenu, nous recherchons un(e) téléopérateur(trice) H/F en CDI pour renforcer notre service Après-vente Automobile, basé au Lamentin, Martinique

Votre rôle au sein de notre équipe :

Rattaché(e) à votre manager, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients après leur passage en atelier. Vos missions principales :
- Répondre aux appels entrants de nos concessions ;
- Planifier les rendez-vous pour assurer une organisation optimale en fonction des disponibilités et la capacité de nos équipes ;
- Assurer le suivi des messages destinés aux collaborateurs;
- Saisir et suivre les données administratives liées aux interventions ;
- Effectuer les relances clients afin de garantir leur satisfaction ;
- Transmettre les réclamations clients ;
- Respecter les indicateurs de performance et de qualité ;
- Contribuer activement à la qualité de l'expérience client.

Ce que nous recherchons
- Une première expérience dans la relation client ou une formation dans les domaines de la vente, du commerce ou de la communication ;
- Une grande aisance téléphonique, avec un discours clair, adapté et professionnel ;
- Une bonne maîtrise des outils informatiques ;
- Le sens du service, de la rigueur et un fort esprit d'équipe.

Pourquoi rejoindre DOMlead ?

Vous intégrez une entreprise solide et dynamique, à taille humaine, où l'humain est au centre des priorités.

Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec un accompagnement dès votre arrivée pour faciliter votre intégration et votre réussite.
- Contrat : CDI - 35 heures hebdomadaires
- Statut : Employé
- Rémunération : 23 000 € brut annuel
- Prise de poste : dès que possible