Ecoutant social de nuit -service 115 - cdi (h/f)

Description du poste

Planning hebdomadaire du lundi au dimanche. Planification de nuit uniquement.

En tant qu’écoutant social H/F de nuit au sein de la plateforme téléphonique du numéro d’urgence sociale 115, vous assurez l’accueil, l’information et l’orientation des personnes appelant le 115.

Vous assurez la continuité d’un dispositif d’urgence sociale ouvert 24h/24 et 7j/7 : vous travaillez de nuit et le week-end selon un planning hebdomadaire.

Les missions

Vous réceptionnez les appels des personnes appelantes, usagers et/ou partenaires.

Vous identifiez les personnes, vous évaluez leur situation et leurs besoins, et qualifiez la demande.

Vous recueillez et actualisez les renseignements communiqués par l’appelant pour établir un diagnostic social, familial, budgétaire et professionnel.

Vous l’orientez vers une solution disponible (hôtel ou structure d’hébergement) ou l’informez en l’absence de solution.

Vous informez et proposez toute solution ou prestation répondant aux besoins de l’appelant.

Vous informez également les appelants sur leurs droits et obligations au regard du 115, vous vous assurez de leur bonne compréhension.

Qualifications

Votre maîtrise d’une deuxième langue est souhaitée, une troisième langue sera appréciée. Vous avez une bonne communication orale et écrite et bénéficiez d’un bon esprit de synthèse, idéalement sanctionnés par l’obtention d’un diplôme de niveau Bac à Bac + 2 lié au domaine du travail social est un atout.

Vous justifiez idéalement d’une expérience auprès des publics en difficulté sociale et/ou d’une expérience dans le domaine du travail social centre d’appel.

Votre connaissance du secteur social et du secteur associatif sera appréciée.

Vous faites preuve d’empathie, de réactivité, de respect, de discrétion et d’éthique. Votre excellent relationnel, votre écoute bienveillante, votre esprit d’équipe et votre rigueur seront des atouts pour réussir à ce poste.