Vos missions si vous les acceptez !
Rattaché(e) au Service clients, vous intervenez au cœur des opérations pour assurer le suivi de la qualité de service rendue à vos clients.
Véritable interface entre les clients, les agences et les équipes d'exploitation, vous êtes l’interlocuteur de proximité et engagé pour vos clients.
* Vous assurez le suivi opérationnel des clients :
o Vous suivez, au quotidien, les expéditions et le respect des engagements contractuels définis avec les clients,
o Vous fiabilisez les informations remontées aux clients sur le suivi de leurs expéditions,
o Vous gérez et coordonnez les problématiques opérationnelles en lien avec les agences et l’exploitation.
* Sur un périmètre ciblé, vous développez une relation personnalisée avec les clients, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la qualité des échanges :
o Vous assurez une communication directe et régulière auprès des clients,
o Vous préparez et animez les points de suivi hebdomadaires et mensuels avec les clients,
o Vous devenez un interlocuteur identifié, fiable et engagé pour vos clients.
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