🎯 MISSIONS
Rattaché(e) au Responsable Garantie, Homologation & Environnement, vous pilotez et optimisez les opérations techniques spéciales (enquêtes qualité, campagnes techniques et campagnes de rappel) déployées au sein du réseau de réparateurs agréés.
Vous êtes garant(e) du bon déroulement opérationnel, du suivi de la performance et de la qualité des opérations, tout en veillant à la satisfaction du réseau et des clients.
PILOTAGE ET DÉPLOIEMENT DES OPÉRATIONS TECHNIQUES
* Analyser les procédures techniques/garanties et les périmètres véhicules concernés
* Préparer les supports de communication, bases de données et outils nécessaires
* Lancer, coordonner et déployer les opérations techniques et campagnes de rappel
* Déclarer les campagnes auprès des autorités compétentes
* Assurer la coordination entre les équipes internes et le réseau de réparateurs
* Diffuser les informations techniques et accompagner les réparateurs (support administratif, cas complexes)
* Mettre en œuvre des actions spécifiques (ex. blocage/déblocage d’immatriculations)
SUIVI, REPORTING ET AMÉLIORATION CONTINUE
* Suivre les taux d’implémentation et analyser la performance des opérations
* Définir et piloter les indicateurs de suivi et de qualité
* Produire des analyses et reportings à destination du management et des équipes internationales
* Contribuer à l’amélioration continue des outils, méthodes et process
* Assurer le suivi budgétaire en lien avec le service Garantie
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